По состоянию на начало декабря, по данным Агентства по делам беженцев ООН, 7,8 миллиона украинцев пересекли границу с ЕС. Из них 4,8 миллиона получили временное убежище в странах Евросоюза. 

Массовый выезд спасающихся от агрессии РФ украинцев стал вызовом и для операторов мобильной связи. Ведь людей нельзя было оставить без связи с родными. Операторам пришлось строить и расширять линии связи, упрощать услуги и роуминг – делать все, чтобы обеспечить комфортную связь. 

Мы поговорили с Александром Галушко, руководителем департамента дополнительных услуг и операторских отношений Киевстар, о том, как компания запустила услугу Роуминг как дома, о сотрудничестве украинских операторов и будущее Украины в Единой роуминговой зоне Европы. 

Украинки и украинцы начали массово уезжать за границу с 24 февраля. Сколько абонентов Киевстар выехало из страны тогда? И какая картина сейчас – сколько остается за границей? 

В первые месяцы после полномасштабного вторжения за границу уехало более трех миллионов наших клиентов. Приблизительно в конце мая-июне мы увидели тренд – возвращающихся в Украину стало немного больше, чем тех, кто едет. Но сейчас за границей все равно остается более двух миллионов только наших клиентов. И большая их часть продолжает пользоваться своим украинским номером. 

Какие вызовы появились для Киевстар в предоставлении роуминга большему, чем обычно, туристам количества людей? Что конкретно делалось в первые месяцы после вторжения в РФ? 

Во-первых, технический вопрос. Значительно возросло количество пользователей, что приводило к перегрузке существующих каналов. Нам пришлось производить расширения и строить резервные линии, чтобы повысить живучесть сети. 

Во-вторых, большинство людей оказались за границей впервые и не пользовались роумингом раньше. Пополнение счета, регистрация в сети и т.д. стали на время основными вопросами в обращениях в колл-центр. 

И третий, финансовый аспект. Роуминг нужно оплачивать, локальные карты намного дороже, чем связь в Украине. 

Поэтому мы начали начислять бесплатно бонусы всем клиентам, кто ехал в Европу. Таким образом, люди могли сразу же пользоваться основными услугами. Мы не думали тогда о деньгах, о бизнес-кейсах. Для нас главным было обеспечить людей связью. 

За первый месяц мы насчитали бонусы на 340 млн грн. И параллельно проводились переговоры с ключевыми международными партнерами, чтобы пересмотреть наши межоператорские тарифы. Ведь услуги, которые наши клиенты используют в роуминге, Киевстар оплачивает иностранным операторам. В зависимости от межоператорских тарифов формируется стоимость услуг по роумингу. 

Как запускали услугу "Роуминг как дома", какую роль в этом процессе сыграл Меморандум между операторами? 

Уже в конце марта мы дали возможность абонентам использовать домашний тариф в девяти странах Европы, затем этот список увеличился до 30 стран мира. Это стало возможным благодаря активным переговорам с иностранными операторами, о которых я упоминал. Мы договорились с ними снизить на первые несколько месяцев межоператорские тарифы. Благодаря этому и смогли на время предложить украинские тарифы в роуминге. 

Далее уже был подписан общий меморандум, формализовавший процесс для всего рынка и упростивший дальнейший диалог с партнерами. Благодаря меморандуму и поддержке нашего и европейского регуляторов удалось продлить льготные условия до конца года. Мы благодарны партнерам, которые пошли нам на встречу и поддержали украинцев таким образом. 

В Киевстаре пообещали обеспечивать работу сервиса "Роуминг как дома" до конца 2022 года, чего ожидать клиентам со следующего года? Как изменятся условия? 

Главное, что "Роуминг как дома" будет действовать и в следующем году. Льготные условия от наших партнеров заканчиваются, мы возвращаемся к коммерческим устоям сотрудничества. Но нам удалось договориться о таких условиях, чтобы миллионы наших клиентов оставались с украинской связью. 

Услуга будет действовать в 27 странах Европы. Люди смогут пользоваться звонками и интернетом, просто оплачивая свой тариф, как в Украине. Раньше мы могли предоставлять все гигабайты по тарифу и с новыми межоператорскими условиями – будем начислять отдельные пакеты (от 2 до 20 гигабайт, в зависимости от тарифа). Это близко к тому, что предлагают европейские операторы в общей зоне роуминга ЕС. К примеру, в Play Poland есть тариф со 120 гигабайтами трафика внутри страны. А вот в роуминге доступно менее 9 гигабайт. 

У нас, на фоне таких условий, будет все гораздо лучше. А еще будут дополнительные пакеты, которые можно заказать за отдельную доплату. То есть расходы будут все равно меньше цен местных операторов, если активно пользоваться интернетом. 

Власти Украины и ЕС говорят о намерении включить нашу страну в список Единой роуминговой зоны. Как этот путь соотносится с тем, что уже на данный момент предлагают операторы? Какие отличия, возможно, преимущества у украинского сервиса? 

Надо понимать, что Европейский регламент четко задает пределы формирования тарифов для клиента. Пока мы не присоединились к общей зоне роуминга, каждый украинский оператор формирует тарифы в зависимости от своих договоренностей с партнерами. 

Это легко проследить уже сейчас – у Киевстара, Vodafone и lifecell есть разные предложения для роуминга. Если брать путь Киевстар, то мы сразу стараемся максимально приблизиться к канонам европейского Роуминга как дома. 

Последующие изменения будут техническими, юридическими и т.д., то есть будут больше влиять на межоператорское взаимодействие, а не на клиентский опыт. В целом по рынку, возможно, будет выравнивание условий всех операторов примерно к одной механике. 

Киевстар