Скрытая угроза. Почему приложение Temu начали блокировать и безопасно ли в нем покупать
Два года назад на рынок электронной коммерции быстро ворвался новый китайский маркетплейс Temu. Он сразу начал проводить максимально агрессивную маркетинговую кампанию: активно рекламировался во всех возможных социальных сетях и платформах, а также активно заказывал интеграции у блогеров с аудиторией любых размеров.
При этом магазин предлагал щедрые бонусы новым клиентам, широкий ассортимент товаров с почти неприлично низкими ценниками и бесплатной доставкой. Это все выглядело слишком хорошо и заставило задуматься о наличии какого-то подвоха.
Вскоре в адрес Temu действительно посыпались обвинения. Так, в некоторых штатах США его приложение запретили устанавливать чиновникам, правительство Индонезии запретило деятельность магазина на территории страны, а Европейский Союз начал официальное расследование относительно работы платформы.
Temu стал жертвой конкурентов, которые боятся соперничества, или действительно несет в себе угрозу и пользователям стоит избегать покупок здесь – об этом далее в разборе Liga.Tech.
Amazon на стероидах
Temu – это проект китайской корпорации Pinduoduo (PDD), тоже работающей в сфере электронной коммерции. Он был основан в 2015 году молодым китайским бизнесменом Колином Хуаном, который учился в США и работал в Google.
От конкурентов PDD отличает ряд особенностей. Во-первых, добавление элемента игры в процесс покупок. Например, в приложении присутствует "колесо удачи" с купонами на скидку в качестве призов. Во-вторых, совместные покупки. Группа людей, готовых купить какой-нибудь один товар, получала его значительно дешевле.
В-третьих, вместо развития собственного сайта компания сделала ставку на интеграцию в популярный китайский мессенджер WeChat. То есть пользователи могли прочитать отзывы на товары не только от случайных людей из сети, но и своих друзей. В-четвертых, платформа была сразу заточена под смартфоны.
Этот подход позволил PDD за короткое время вырасти из амбициозного стартапа в полноценного конкурента знаменитой Alibaba. Компания начала продавать на своей площадке почти все: от бытовой химии и одежды до гаджетов и ювелирных украшений. База ее поставщиков достигла 80 000 фирм, и это только в Поднебесной.
Доля PDD в сегменте электронной коммерции Китая выросла до 20%, а Колин Хуан даже попал в тройку самых богатых китайцев, обогнав на короткое время самого Джека Ма.
По своей сути Temu – это попытка PDD выйти и закрепиться на международном рынке, используя бизнес-модель и маркетинговую стратегию, которая до этого прекрасно показала себя на рынке Поднебесной. Солидные вложения в рекламу принесли свои плоды: по подсчетам аналитиков мобильного рынка Sensor Tower, с момента запуска в сентябре 2022-го приложение загрузили 600 млн раз.
По этому показателю он занял первое место в США и восьмое по всему миру. Отдельные обозреватели даже использовали формулировку "Amazon на стероидах".
Тем не менее с наскока покорить американский рынок Temu не удалось: он имеет примерно равную долю с Shein, еще одним китайским маркетплейсом, специализирующимся на быстрой моде (трендовая одежда быстро разрабатывается, производится и продается по низким ценам).
Гораздо лучше обстоят дела Temu в Европе, где маркетплейс вошел в топ-5 самых популярных платформ в нескольких странах. Лучше всего его приняли в крупнейших экономиках континента – Великобритании, Германии, Франции, Италии и Испании, на которые приходится 75% всех европейских заказов магазина.
Помимо Запада, Temu начала экспансию в Юго-Восточную Азию, но какими-либо существенными достижениями похвастаться не может. Цены на розничные товары в этом регионе и так достаточно низкие, а правительства большинства стран проводят протекционистскую политику по своей промышленности и рынкам.
Единственной страной, где Temu имела успех, стала Япония благодаря стратегии постоянного уменьшения цен. Впрочем, аналитики пока не берутся оценить размеры доли маркетплейса в стране.
Шпион Компартии в твоем кармане
Одновременно с активным распространением Temu на разных рынках стало расти беспокойство по поводу безопасности данных пользователей маркетплейса. Причем это не типичные для большинства приложений проблемы с конфиденциальностью, а нечто гораздо большее.
Хотя материнская компания Temu старалась дистанцироваться от КНР, в частности перенесла часть своих ключевых офисов из Шанхая в Дублин, она все равно подпадает под действие ее законодательства. В 2017 году Пекин принял закон о национальной разведке, согласно которому все китайские компании должны сотрудничать со спецслужбами.
То есть личная информация многомиллионной клиентской базы Temu по первому запросу может оказаться в руках госорганов Поднебесной без предупреждения.
И речь идет не только о номере телефона, адресе электронной почты или истории покупок. В марте прошлого года Google удалил из своего маркетплейса приложение магазина PDD после того, как обнаружил в нем вредоносное ПО.
Аналитическая компания Grizzly Research (GR), специализирующаяся на тщательной проверке публичных компаний, назвала Temu самым опасным из приложений в свободном доступе. Согласно их исследованию, приложение маркетплейса несанкционированно получает доступ к камере, микрофону, памяти, геолокации, МАС-адресу и системным файлам.
В GR выделяют 18 угроз, которые может содержать приложение. В Temu присутствуют они все. Для сравнения, у TikTok их всего девять. Поэтому GR характеризуют Temu как сложное шпионское ПО.
Apple рассказала, что китайская корпорация ранее неоднократно нарушала обязательные правила конфиденциальности компании, а также вводила в заблуждение пользоваталей относительно того, как именно используются их данные. Temu также не позволяет пользователям отказаться от сбора информации о них.
Некоммерческая организация Better Business Bureau заявила, что за первые 14 месяцев работы Temu суммарно получила 900 жалоб от клиентов. Некоторые жаловались, что после установки приложения магазина его e-mail начали засыпать спамом. Против компании уже было оформлено несколько коллективных исков в штатах Нью-Йорк и Иллинойс из-за обработки частных данных.
В Монтане запретили установку Temu, TikTok и WeChat на устройствах, используемых госслужащими. В феврале этого года в Южной Корее была инициирована проверка Temu на предмет защиты данных.
Беспокойство Вашингтона, Сеула и правительств других стран относительно нового онлайн-магазина можно понять. Речь идет не просто о законном праве отдельных пользователей на конфиденциальность, хотя и оно тоже важно.
Установка и использование Temu и подобных приложений миллионами пользователей потенциально наделяет китайскую разведку колоссальным массивом данных об актуальных потребительских тенденциях и настроениях общества в целом. Он может использоваться для промышленного шпионажа, кибернетических атак и даже влияния на экономику, а через нее – и внешнюю политику отдельных стран.
Обман, эксплуатация, уклонение и злые партнеры
В каталоге Temu можно обнаружить почти все, а ценники на 60-70% ниже средних по рынку. По официальной версии самого магазина, это стало возможным благодаря тому, что товары доставляются практически напрямую к конечному клиенту. В цепочке поставок отсутствуют посредники, комиссия которых увеличивает стоимость товара для конечного потребителя.
Впрочем, есть также популярное и гораздо менее приятное для клиентов объяснение, что столь лояльная ценовая политика – следствие подхода китайских контрагентов к производству: дешевая рабочая сила в сочетании с дешевыми материалами. Товары имеют низкую себестоимость, но и соответствующий уровень качества.
В пользовательских отзывах Temu упрекают почти за все возможные для маркетплейса промахи. Кто-то получает посылку значительно позже указанных сроков, а до кого-то она вообще не доходит.
Однако большинство клиентов получают посылку вовремя, иногда даже немного раньше. Но здесь возникает другая проблема: товар либо уже приходит с какими-то дефектами, либо быстро ломается (особенно это касается гаджетов) или просто не соответствует заявленному на сайте фото.
Причем в последнем случае речь часто не об обработке фотошопом (этим грешат многие онлайн-магазины), а рендере изображения в Blender и подобных программах. Экспертиза выявляет в продуктах из Temu формальдегиды, фталаты, свинец и другие опасные соединения.
Существует много вопросов и к нравственному аспекту ведения бизнеса со стороны Temu. По данным рыночных аналитиков, материнская компания PDD является большим поклонником рабочей культуры 996, которая предусматривает работу с 9 утра до 9 вечера с одним выходным в неделю. В 2021 году сообщалось о смерти нескольких работников PDD в результате переутомления.
Также западные СМИ публиковали расследование о том, что Temu продает товары, изготовленные в трудовых лагерях Синьцзян-Уйгурского автономного района. Это угрожало маркетплейсу серьезными проблемами, ведь в США действуют законы, запрещающие ввоз товаров, произведенных с использованием принудительного труда. В ответ в Temu оправдывались, что только сотрудничают с производителями и не могут знать, как именно те производят свою продукцию.
Кстати, с производителями и контрагентами у Temu тоже не все гладко. В конце июля этого года около 300 бизнесменов устроили масштабный протест возле офиса маркетплейса из-за его политики рефандов. В случае жалоб или оформления возврата средств на поставщика налагают огромные штрафы.
Так, один продавец потерял всю свою прибыль из-за штрафа в $410 000. Другая популярная претензия партнеров касается того, что Temu фактически отдает заказ бесплатно, когда позволяет оформить рефанд без возврата самого товара.
Temu может спровоцировать и масштабные регуляторные изменения на западном рынке электронной коммерции. Так, в США уже давно действует принцип de minimis, согласно которому заграничные посылки стоимостью до $800 могут ввозиться без пошлины или налогов.
Это открыло очень удобную лазейку для Temu и подобных маркетплейсов, позволяющую им избегать уплаты десятков миллионов долларов налогов и держать цены такими низкими. Политики США и ЕС уже всерьез задумались об ужесточении требований к мелкому импорту.
Что дальше
С большой долей вероятности примеру Индонезии последуют другие государства. Благодаря стечению ряда обстоятельств (дешевая или почти бесплатная рабочая сила, низкий контроль качества импорта, крупные государственные дотации), КНР может активно демпинговать цены на свой экспорт.
Само собой, торговым партнерам Поднебесной это не нравится, ведь местные производители не смогут выдержать конкуренцию с нашествием дешевых китайских потребительских товаров и будут вынуждены закрываться. А это уже приведет к зависимости экономик этих стран от Пекина.
Другие e-commerce-площадки, вроде Amazon, оказываются в непростой ситуации: либо смириться с серьезным сокращением собственной доли на рынке и доходов, либо уходить из бизнеса, либо перенимать бизнес-модель Temu, Shein и других. И ни один из этих вариантов не понравится конечному потребителю.