Сбои в системе. Почему в киевское метро не зайдешь в час пик
Кто обслуживает систему?
Официальным оператором системы е-билета (и карточки киевлянина) является КП Главный информационно-вычислительный центр (КП ГИВЦ). Оператором его назначили решением КГГА №1887 от 22.10.2018 года. Предприятие создано в 1963 году, а его дата-центр размещается по адресу Киев, ул. Дегтяревская, 37.
Сколько стоила система?
КП ГИВЦ с 2018 года пробовало закупить карты Kyiv Smart Card три раза. Но удалось это сделать только в сентябре 2019 года. В тендере выиграла ООО Компания спекл с предложением выпустить 1,5 млн карточек за 42,9 млн грн. Цена одной карты - 28,65 грн, тогда как киевлянам ее продают по 50 грн.
В 10,9 млн грн обошелся монтаж 600 автоматов пополнения e-билета. В 3,9 млн грн обойдется информирование пассажиров о Kyiv Smart Card.
К общей сумме 57,7 млн грн необходимо добавить затраты на валидаторы в наземном транспорте (365 млн грн) и устройства считывания QR-билетов (3,6 млн) в метро. Их закупали самостоятельно "Киевпастранс" и "Киевский метрополитен" соответственно.
Общая стоимость проекта – около 500 млн гривень.
Сколько уже выдали карточек?
Более 75 000. Выдают их только школьникам. Остальные покупают. Без возможности возврата и обмена. Старую "зеленую" карточку метро можно было сдать и вернуть полную стоимость.
Почему сбоит система?
Официальная позиция в отношении сбоев – система e-билета находится в тестовом режиме. Мер Киева Виталий Кличко в отчете о работе власти за 2019 год сказал, что со следующего года она будет работать без сбоев. Запуск запланирован на апрель 2020 года.
Возможны ли сбои в будущем?
Поездки на Kyiv Smart Card хранятся на сервере в дата-центре КП ГИВЦ. Такая система позволяет не терять поездки в случае утери или поломки карты. Но она же работает, только если есть интернет-соединение, серверы в дата-центре работают, программное обеспечение системы без задержек обрабатывает операции.
Что делать при сбое?
Для Kyiv Smart Card не предусмотрено альтернативных способов оплаты или проезда. Распоряжением КГГА №1887 от 22.10.2018 года указано, что при невозможности регистрации электронного билета, пассажир не освобождается от оплаты проезда. Официальная страница поддержки КГГА предлагает при сбоях пожаловаться на «горячую линию» КП ГИВЦ по телефону (044) 366-55-55.
История сбоев e-билета
Первый сбой произошел 29 августа 2019, тогда нельзя было пополнить электронный билет. Утром 8 ноября турникеты метро отказались принимать Kyiv Smart Card. О сбое 16 декабря директор Департамента информационно-коммуникационных технологий Юрий Назаров сообщил, что проблема не в системе Kyiv Smart City, а «упала» система метро. В КГГА это подтвердили