Больше удовлетворенности и посылок: итоги Новой Почты в 2018 году

Компания Новая Почта осуществила в 2018 году 174 млн отправлений, что на 20% больше, чем годом ранее. Больше всего посылок оформляли бизнес-клиенты: их количество увеличилось почти на четверть за год.

 Об этом сообщается в пресс-релизе компании.

Основной драйвер роста рынка экспресс-доставки - крупный и средний e-commerce. Олайн-магазины оформили за год 36 млн посылок.

 Еще один тренд. Украинцы все активнее заказывают посылки из-за рубежа -  2,7 млн международных отправлений в год. Рост доставок из США увеличился в два раз, а из Европы -  в 3,5 раза.

Компания продолжает расширять сеть. В 2018 году было открыто около 350 новых отделений и более 200 почтоматов не только  вотделениях, но и в различных торговых сетях.

"Мы выросли почти до 3000 точек присутствия и не планируем останавливаться на достигнутом – будем расширять сеть в небольших населенных пунктах», - отмечает директор компании Александр Бульба.

Компанию стали больше любить. Средний показатель NPS (готовность рекомендовать компанию) за год вырос с 58 до 66%, а в 4 квартале достиг 72%. Улучшился CSI (показатель удовлетворенности сервисом) – с 8,17 балов в 2017 году до 8,42 балла из 9 в 2018.

Новая Почта утверждает, что стала доставлять посылки в среднем на 50 минут быстрее. 

 За 2018 год группа компаний Новая Почта перечислила в бюджеты всех уровней более 3 млрд грн налогов и сборов – это на 43% больше, чем за предыдущий год.