McDonald's приостановила голосовые заказы с помощью искусственного интеллекта

McDonald's успешно завершила двухлетнее тестирование системы автоматизированного приема заказов (AOT), предусматривавшее испытания технологий IBM в более чем 100 своих ресторанах. Об этом сообщает Restaurant Business.

Однако компания решила изъять эти системы из всех заведений до конца июля. Клиенты снова будут делать заказ через человека, а не компьютер. McDonald's завершает партнерство с IBM в области автоматизированного приема заказов, но рассматривает возможность сотрудничества с другими партнерами.

Тестирование AOT проводилось с целью определения возможностей ускорения обслуживания и оптимизации сделок. Путем автоматизации приема заказов McDonald's надеялся снизить затраты на работу и перераспределить ресурсы. Однако компания теперь рассматривает другие пути развития.