Киевстар проиграл суд по жалобе о навязывании услуг абонентам

Мобильный оператор Киевстар проиграл суд против Национальной комиссии по вопросам регулирования связи и информатизации. Об этом говорится в решении Шестого Апелляционного админсуда. 

Об иске оператора к регулятору стало известно в прошлом году. Киевстар потребовал аннулировать предписание, которое регулятор вынес по итогам внеплановой проверки. 

НКРСИ вынесла предписание из-за жалобы абонента на установку ринбэктона — мелодии вместо гудков — при смене тарифного плана. Регулятор потребовал у оператора устранить нарушения и привести свою деятельность в соответствие с нормами законодательства. В Киевстар заявили, что не считают это нарушением, так как услуга предоставляется бесплатно. 

3 февраля 2017 года на Правительственную горячую линию обратился гражданин Гавел Ю.П. с жалобой на оператора. Он сообщил, что Киевстар «навязывает пользователям без их согласия услуги».

НКРСИ провела внеплановую проверку касательно соблюдения законодательства о телекоммуникациях.

Выяснилось, что Гавел является абонентом предоплаченной связи, не являетесь зарегистрированным абонентом и обслуживается обезличенно.

С 2015 года его номер обслуживался на условиях тарифного плана «Киевстар Звонки», а с 02.02.2017 г. абонент переведен на тарифный план «Киевстар Разговоры» и ему автоматически подключена услуга «Ди-Джингл», которая включена в этот тарифный план.

Вместе с тем, как говорится в материалах дела, абонент не давал согласия на подключение ему услуги «Ди-Джингл».

В тарифном плане Киевстара было указано, что услуга Ди-Джингл — непосредственная установка рингбэктона — не тарифицируется в течение 32 дней и отключается, если абонент самостоятельно ее не продлит. 

Регулятор считает, что при предоставлении бесплатной услуги оператор должен руководствоваться теми же требованиями, что установлены для платных контент-услуг. А именно, сообщать о стоимости, длительности и других параметрах сервиса. Суд поддержал НКРСИ: "тарифные планы для абонентов предоплаченных услуг для контрактных абонентов применяются на условиях, одинаковых для всех абонентов".