Японські супермаркети почали слідкувати за посмішками співробітників за допомогою ШІ

Японська мережа супермаркетів Aeon впровадила систему штучного інтелекту під назвою "Mr Smile", яка оцінює посмішки співробітників. Про це повідомляє South China Morning Post.

Ця система, розроблена компанією InstaVR, ретельно оцінює поведінку працівників, зокрема їхні привітання, вираз обличчя, гучність і тон голосу. Метою Aeon є стандартизація посмішок персоналу та задоволення клієнтів. "Mr Smile" має елементи гри, що мотивують персонал покращувати свої оцінки і ставлення до обслуговування.

Компанія успішно протестувала програмне забезпечення зі штучним інтелектом у восьми магазинах з близько 3400 співробітниками, і "ставлення до обслуговування" покращилося в 1,6 раза за три місяці перед розгортанням системи в усіх магазинах. Однак існує занепокоєння щодо постійного контролю за кожною дією, включно з посмішкою, що може призвести до змін у ставленні працівників. Деякі порівнюють цю технологію з епізодом з серіалу "Чорне дзеркало".