Користувачі "Дії" почали скаржитися на зникнення документів

Користувачі сервісу "Дія" останні кілька днів почали скаржитися у Facebook на проблеми із завантаженням документів. Серед проблем, зазначених користувачами — відсутність відображення ID-карти, закордонного паспорта та сертифікатів вакцинації.

Зараз під постами на сторінці Дія десятки коментарів зі скаргами користувачів. Серед них такі:

"После обновления не подтягивается ковид-сертификат, хотя до этого он был, сейчас при генерации пишет, что случилась ошибка".

"Не відображаються документи (ID-паспорт та закордонний паспорт) в застосунку Дія. Хоча тиждень тому все було нормально. Також через відсутність закордонного паспорту не можу підтянути сертифікат".

"Зникла айді-картка, закордонний паспорт та не підтягується внутрішній ковід-сертифікат".

"Сертификат о выздоровлении не подтягивается, данные внесены правильно и диагноз прописан, как и требуется, чтобы отображалось в Дии, но не отображается".

"Розкажіть будь ласка про зникнення закордонного паспорту (з чим це пов'язано) і чому не підтягується сертифікат про друге щеплення – всі дані вірні".

Деякі користувачі зазначають, що сертифікати зникли після оновлення програми. Кількість скарг на сторінці "Дії" у Facebook зросла після вихідних, до цього у коментарях на неможливість завантаження документів масово не скаржилися.

Liga.Tech звернулася із запитом до міністерства цифрової трансформації. Пресслужба мінцифри не змогла надати оперативний коментар про те, наскільки зросла кількість звернень до служби підтримки "Дії" після оновлення. Редакція опублікує уточнення, коли вони з'являться.

У коментарях до посту у Facebook служба підтримки сервісу радить після генерування сертифіката у застосунку не закривати його, а згорнути, щоб сертифікати не довелося генерувати ще раз. Також у підтримці радять ще раз авторизуватись у застосунку, щоб документи завантажилися.

Підписуйтесь на LIGA.Tech у Telegram: тільки важливе

• У ніч на 7 листопада "Дія" переїхала на сервери нового дата-центру. У цей час замовлення документів у застосунку було недоступним.
• 1 листопада Мінцифра спільно з МОЗ та НСЗУ запустила в "Дії" бета-тестування COVID-сертифікатів на підставі ПЛР-тестів. Сертифікат діятиме 72 години з моменту складання аналізу. Зараз у застосунку можна отримати сертифікати з ПЛР-тестів із трьох лабораторій: "ДІЛА", "Ескулаб" та "Дніпролаб". Мінцифра, МОЗ та НСЗУ працюють над підключенням інших лабораторій до Електронної системи охорони здоров'я.
• Щоб отримати сертифікат за ПЛР-тестом, потрібно оновити "Дію" в Google Play, AppStore або AppGallery, вибрати пункт "Послуги" у застосунку, далі вибрати опцію "COVID-сертифікати" та згенерувати сертифікат. Після підтвердження згоди на отримання даних з електронної системи охорони здоров'я дані підтягнуться автоматично. У Мінцифрі стверджують, що процес завантаження триватиме кілька хвилин.
• У "Дії" анонсували появу цифрових документів для іноземців. Це буде тимчасова та постійна посвідка на проживання.