Неопознанная Raketa из Днепра. Кто стоит за новым конкурентом Glovo и Uber Eats

Чуть больше года назад в Киеве заработал испанский сервис Glovo. Его вообще никто не знал, но это не помешало сервису совместно с Uber Eats перевернуть с ног на голову украинский рынок доставки еды и поднять конкуренцию на небывалый уровень.

В понедельник, 11 ноября, на киевском рынке доставки еды появился новый неизвестный игрок - Raketa.

Liga.Tech решила подробнее узнать, что это за сервис, кто за ним стоит и какие у него амбиции. Для этого мы взяли блиц-интервью с двумя совладельцами сервиса - Алексеем Юхимчуком и Станиславом Дмитриком. Юхимчук и Дмитрик - предприниматели. Их последним проектом был фитнес-маркетплейс GoFit, из которого они вышли несколько лет назад. 

- Как возникла идея создать доставку в Днепре? Кто основатели. Какой у них бэкграунд?

- Изначально Raketa была частью Pokupon (работала как скидочный сервис, в котором можно было заказать еду - Ред.). Отсюда и вытекает решение начинать работу с Днепра. На текущий момент компанией владеют три стейкхолдера, два из которых активно принимают участие в операционном развитии: это и я. Имя третьего владельца не разглашается.

 - Какой был стартовый капитал? Где вы брали деньги?

Сумму инвестиций мы не раскрываем, эта информация под NDA. 

- Порядок цифр, если не можете раскрывать.

Известно, что модели food-tech требуют миллионы долларов для качественного выхода на рынок.

- С чего начинали в Днепре? Чего сейчас удалось достичь? Сколько курьеров, сколько доставок?

- В Днепре первый заказ был доставлен 5 марта 2018 года. Сейчас Raketa – ключевой сервис доставки еды в этом городе. Партнерами сервиса в Днепре выступают 250 ресторанов, в том числе Varburger, KFC, Репортёръ, Black Sheep, Puri Chveni. Ежедневно курьеры доставляют несколько сотен заказов и сейчас эта цифра активно растет, поскольку мы совсем недавно запустили агрессивную маркетинговую кампанию.

- Вы написали, что уже сотрудничаете с 70 ресторанами. Можете их назвать?

- Все активные рестораны уже можно увидеть в приложении. Кроме того, большое количество ресторанов подписаны и будут доступны в приложении по мере расширения нашего покрытия. Из известных заведений это: Балувана Галя, Fish&Pussycat Sushi Bar,  Мама Манана, Flagman, StarBurger, Noodle Doodle, Eshak, I'm burger, Рыба пила, Pesto Cafe и многие другие.

- Когда планируете начать расширяться на другие районы Киева (сейчас это только центр), какие это будут районы?

- Подписание ресторанов идет в непрерывном режиме. За 2-3 месяца планируем охватить весь Киев.

- Сколько намерены иметь курьеров, когда покроете весь Киев?

- Ожидаем, что в первое время нам будет достаточно порядка 2 000 курьеров.

- Чем планируете бить Uber и Glovo?

- Во-первых, глубоким знанием местного рынка. Во-вторых, сервисом и поддержкой – мы одни из немногих, предоставляющих телефонную поддержку клиентам и курьерам. Сюда же можно отнести бесплатную доставку, лояльность и бонусы.

- Сколько ваших сотрудников по плану будут обеспечивать онлайн-поддержку? Сколько их сейчас?

- Сейчас у нас работают 15 операторов и их число быстро растет. В зависимости от дальнейших темпов роста их будет несколько десятков. 

- Какие сумки будут использовать курьеры. Будут ли такие же большие “ящики” как у Glovo?

- Сегодня формат термосумок един во всем мире. Он сравнительно удобен и пока мы не намерены его менять. 

- Какая по плану будет зарплата у курьеров?

- Сейчас у нас фиксированная оплата за заказ и почасовая оплата, которая не зависит от количества заказов. Кроме того, мы предлагаем недельный бонус. Поскольку пеший курьер получает 70 грн за одну доставку, плюс чаевые, которые он оставляет себе в полном объеме, то при полном рабочем дне он может зарабатывать свыше 30 000 грн в месяц. 

- Сколько будет составлять комиссия сервиса?

- Стандартный размер комиссии для ресторана составляет порядка 30% от суммы заказа.

- Будете ли страховать жизни курьеров, как в Glovo?

- Сейчас ведется активная работа по созданию курьерского хаба – места, где курьеры смогут отдохнуть, поесть, принять душ, подзарядить гаджеты и т.д. Страховка, питание, униформа, гаджеты – все в процессе. После выхода из бета-версии все эти «плюшки» уже должны быть доступны для них. При этом мы намерены сделать для наших курьеров реальную страховку. То что предлагают другие игроки - больше пиар, чем реальная помощь при несчастном случае.

- У Glovo доставка 40 минут а у вас 60. А где же ракетность?

- 40 минут - это доставка только из Макдональдс. Мы сознательно не занижаем время доставки. Лучше предвосхищать ожидания. На самом деле доставка в 99% случаев занимает 10-20 минут уже с ожиданием клиента на месте. Остальное время – операционные процессы и приготовление заказа на кухне. С собственных dark kitchen мы намерены доставлять менее чем за 30 минут.

- За счет чего будете обеспечивать бесплатную доставку при отсутствии минимальной суммы заказа?

- Мы намерены изменить рынок доставки. Бесплатная доставка и отсутствие минимальной суммы заказа – одни из факторов этих изменений. Уверены, в долгосрочной перспективе это принесет свои плоды.

- Оценка вашего приложения в Гуглплей - 3,7. Не слишком ли “сырой” получается запуск? Сколько вы его готовили?

- Оценка Google Play – важный для нас фактор, но стоит адекватно смотреть на оценки – большая часть отзывов не касаются приложения. В большинстве это комментарии в стиле “Вас нет в моем городе - 1*”, или же негатив за факапы со стороны ресторанов (задержка в приготовлении, не то положили, плохо упаковали и т.д.). Мы очень лояльны к своим клиентам, но некоторые из них вместо обращения на горячую линию, предпочитают оставлять негатив о приложении.

- Вы написали, что у вас будут “собственные кухни”. Что это такое и зачем нужно? Сколько у вас сейчас таких кухонь?

- В мире их называют dark kitchen. По сути, это рестораны, работающие только с заказами на доставку. Сейчас у нас запущена одна такая кухня (район Бессарабки). В ней можно заказать популярные блюда украинской кухни, пиццу и салаты. В ближайшей перспективе мы намерены открыть 25-30 таких кухонь по Киеву, а также будем открывать dark kitchens в других городах.

- Когда планируете выйти на прибыльность?

- Возможно, уже даже в следующем году.