Японские супермаркеты начали следить за улыбками сотрудников с помощью ИИ

Японская сеть супермаркетов Aeon внедрила систему искусственного интеллекта под названием "Mr Smile", оценивающую улыбки сотрудников. Об этом сообщает South China Morning Post.

Эта система, разработанная компанией InstaVR, тщательно оценивает поведение работников, включая их приветствие, выражение лица, громкость и тон голоса. Целью Aeon является стандартизация улыбок персонала и удовлетворение клиентов. "Mr Smile" имеет элементы игры, мотивирующие персонал улучшать свои оценки и отношение к обслуживанию.

Компания успешно протестировала программное обеспечение с искусственным интеллектом в восьми магазинах с около 3400 сотрудниками, и "отношение к обслуживанию" улучшилось в 1,6 раза за три месяца перед развертыванием системы во всех магазинах. Однако существует беспокойство относительно постоянного контроля за каждым действием, включая улыбку, что может привести к изменениям в отношении работников. Некоторые сравнивают эту технологию с эпизодом из сериала "Черное зеркало".