Массовость не в моде: как персонализация поможет продавать больше

Раньше лояльность клиента можно было приобрести без особых изысканий, всего лишь хорошо выполняя свою работу. Но чем глубже мы входим в информационную эпоху, тем более серьезное значение приобретает то, насколько компания знает своего клиента - каждого из них. И игнорировать это становится все сложнее.

Недавно я получил сообщение от банка, в котором мне предлагали кэшбек на женские колготки. Мне стало немного обидно: я старательно заполнил все поля, которые от меня требовал банк, и никакое белье картой этого банка не оплачивал. Наверное, это был баг в настройках персонализации - либо же ее отсутствие. 

Нужна ли персонализация в финсервисах вообще?

Одежда, которую шьют на заказ, всегда сидит лучше, чем вещь, купленная в магазине, потому что она изготовлена по меркам заказчика с учетом его особенностей и, возможно, необходимостей. Точно так же любой продукт, в создании или адаптации которого принимает участие сам клиент, становится ближе и понятнее этому клиенту за счет эмоциональной или рациональной персонализации.