Штучний інтелект трансформує клієнтський сервіс: автоматизація плюс персоналізація
На правах реклами
Штучний інтелект (AI) стрімко змінює підхід до взаємодії з клієнтами у digital-індустріях. Його головна перевага — поєднання автоматизації рутинних процесів зі здатністю швидко адаптуватися під індивідуальні потреби користувачів. Це дає компаніям змогу реагувати на запити швидше та пропонувати персоналізований сервіс, що підвищує задоволеність клієнтів.
Директор Casino.ua Олександр Бабенко наголошує, що технології мають допомагати, а не заміняти живу комунікацію:
"Ми не використовуємо і ніколи не будемо використовувати AI, роботів чи автоматичні записи для дзвінків клієнтам. Лише живе персональне спілкування. Водночас наша маркетингова команда побудувала інноваційний та оперативний процес створення креативів рекламних кампаній, у якому задіяно цілий комплекс AI-технологій".
За його словами, впровадження AI у внутрішні процеси дозволяє підвищити ефективність маркетингового відділу, скоротити час на підготовку матеріалів та зберегти головний пріоритет компанії — якісну людську взаємодію.
Глобальні тенденції підтверджують, що баланс між технологіями та людським підходом стає стандартом у клієнтському сервісі. У банківському секторі чат-боти обробляють типові запити, звільняючи операторів для складніших випадків. В авіаперевезеннях AI прогнозує затримки та автоматично пропонує альтернативи пасажирам. В e-commerce алгоритми аналізують поведінку покупців, щоб формувати індивідуальні пропозиції.
Експерти прогнозують, що найближчими роками саме таке поєднання — технологічної ефективності та персоналізованого підходу — стане ключовим чинником конкурентоспроможності компаній у будь-якій digital-сфері.
УЧАСТЬ В АЗАРТНИХ ІГРАХ МОЖЕ ВИКЛИКАТИ ІГРОВУ ЗАЛЕЖНІСТЬ. ДОТРИМУЙТЕСЯ ПРАВИЛ (ПРИНЦИПІВ) ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ.
Ліцензія на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 19.10.2023 року, видана на підставі рішення Комісії з регулювання азартних ігор та лотерей №307 від 13.10.2023 року
