Деокуповані міста стали нам у 4,26 млн грн". Як Київстар відновлює фіксований інтернет

До 24 лютого база користувачів послуги "Домашній Інтернет" від Київстар складала 1 млн 230 тисяч абонентів. Станом на зараз оператор продовжує контролювати 92% мережі та відновлює зв'язок у регіонах, які вже вдалося звільнити від окупантів.  

Liga.net поспілкувалася з Сергієм Сухоруком, керівником департаменту фіксованого зв'язку Київстар. Топ-менеджер компанії розповів про підготовку до війни, поточний стан мережі, вкладені у відновлення кошти та чому окупанти не зможуть запустити "свій інтернет" через українську інфраструктуру.

"Жоден російський трафік через свою мережу не пропустимо" 

Розкажіть, будь ласка, про поточний стан мережі. Чи багато ваших інфраструктурних об'єктів опинилися під контролем окупантів?  

Ситуація змінюється щогодини, як і географія бойових дій. Станом на зараз ми контролюємо близько 92% мережі фіксованого інтернету. Не працює 14 міст. Це вся Херсонська область, значна частина півдня Запорізької області та міста Донецької, Луганської, Харківської областей, які розташовані безпосередньо на лінії фронту.   

Що там відбувається з мережею – її просто знищують або використовують для власних цілей?   

На жаль, не все система моніторингу дозволяє перевірити у віддаленому режимі. Щоб оцінити рівень пошкоджень, треба мати фізичний доступ. Інколи мережа не може працювати через відсутність електрики. Іноді – через фізичні пошкодження. Іноді – через знищення або вандалізм, намагання втрутитися в мережу. Водночас варто зазначити, що особисті дані абонентів все одно захищені й не можуть потрапити до окупантів.  

Час від часу з’являються повідомлення, що інтернет-трафік на окупованих територіях йде через Росію. Чи могли б ви пояснити, що це означає та чи є ця інформація достовірною?   

Можу сказати, що з початку воєнного вторгнення проникнення в нашу мережу не було. Це стосується як основної магістральної мережі, так і мобільної, фіксованого інтернету.  Періодично у нас зникав сервіс у Херсонській області. Імовірно, тоді окупанти робили спроби переключити її на канали, які постачали з окупованого Криму. Але всі вони були невдалими. Жодний трафік з російської сторони через свою мережу ми не пропускали і не пропускатимемо.   

По-перше, за це є кримінальна відповідальність. По-друге, і ми, і інші провайдери свідомі. Те, що окупантам вдається використати, я впевнений, відбувається без згоди української сторони. Вони прийшли, крадуть, а все, що їм не вдається захопити собі, просто намагаються пошкодити.   

Але навіть ті мережі, які вони намагаються відбудувати та запустити на окупованих територіях, функціонують в теплично-вакуумному режимі. Комунікація можлива тільки всередині, а з зовнішнім світом там зв'язку немає.    

"Втрати мережі фіксованого зв'язку – понад 50 млн грн"  

А що з тими територіями, які ЗСУ вже вдалося повернути під контроль України? Чи активно ведеться відновлення мережі?   

На початку травня ми розпочали відновлення у Київській, Чернігівській, Сумській областях та значній частині Харківської області. Повністю відновили такі міста як Охтирка, Ніжин, Ірпінь, Чернігів.  

Також ми відновили послуги у 860 будинках Харкова та Миколаєва. Це та територія, яка повністю підконтрольна Україні і де є дозвіл військових. Ще для 300 будинків зможемо відновити постачання послуг найближчим часом. У такі райони як Салтівка поки що закритий доступ цивільних, тому там надати конкретні терміни поки що не можемо.   

Загалом 1268 будинків знову можуть використовувати фіксований інтернет від Київстар. Це повноцінний сервіс, як у мирні часи, а не проміжне технічне рішення.   

Думаю, за місяць-півтора ми повністю відновимо мережу на території, яка повернулася під контроль України. Проте не все буде так, як до початку повномасштабної війни. Станом на зараз ми втратили понад 30 будинків, тому що вони просто виводяться з експлуатації.   

Яку суму Київстар вклав у відновлення мережі?  

Наприклад, всі ті чотири міста, де ми вже відновили постачання послуг повністю: Охтирка, Ніжин, Ірпінь, Чернігів – нам коштували 4,26 млн грн. Остаточне відновлення Харкова додасть до цієї суми ще близько 2,5 млн грн.   

Якщо говорити про втрати мережі фіксованого зв'язку на окупованій території та лінії фронту станом на зараз – це вже понад 50 млн грн.   

"За 4 місяці повномасштабного вторгнення підключили понад 1225 укриттів та 3 модульні містечка"  

Як відбувається співпраця з нашими комунальниками та армією?   

З перших днів повномасштабного воєнного вторгнення до нас почали звертатися як сили місцевої територіальної оборони, так і Нацполіції, щоб облаштовувати резервні штаби та відділки, куди вони переносили частину свого центрального управління та керування. Часто це були напівпідвальні приміщення або такі, що слугували укриттям.   

Раніше ніхто не замислювався про те, що укриття потрібно облаштовувати мережею. Мобільний зв'язок туди дійсно дуже погано проникає – особливо, якщо це не просто підвал житлового будинку, а повноцінне укриття з товстими бетонними стінами, тому треба організовувати сталий доступ через кабель.   

Нам доводилося взаємодіяти з комунальними службами, які підказували потреби в зоні їхнього обслуговування. Також за сприяння Мінцифри була запущена платформа, де можна було подати заявку на підключення укриття, а безпосередньо провайдери могли запропонувати свої послуги з цифровізації певного об'єкта.  

Загалом за чотири місяці ми підключили понад 1225 укриттів у країні в абсолютно всіх областях. Напевно, не існує жодного міста, де є наша мережа, яке б ми оминули.   

Чи берете участь у проєктах з підключення до мережі модульних містечок?   

Так, перший завершений проєкт – модульне містечко у Львові. Ми надали послуги фіксованого інтернету в усіх 96 будиночках, забезпечили WI-FI-доступом адмінбудівлю та територію з дитячим майданчиком. Другим таким проєктом стало модульне містечко в м. Бородянка, Київської області, де ми підключили 88 будиночків. І щойно завершили 52 будинки в м. Буча.   

Ми зацікавлені в тому, щоб таких проєктів ставало більше. Це один з наших внесків у наближення перемоги. Тому активно ведемо перемовини з іншими локаціями. Якщо технічний стан мережі і ємність дозволяє надати подібний сервіс в цих містах – ми з радістю співпрацюємо і робимо це власним коштом, не очікуючи компенсацію з бюджету.  

"Ми шукаємо шляхи виходу з логістичної кризи"   

Як на роботу з відновлення зв'язку та надання послуг впливають поточні проблеми з логістикою? Багато компаній скаржаться на нестачу обладнання та матеріалів.  

Значну частину нашого обладнання в центральній та східній частині України ми вчасно евакуювали в більш безпечні регіони. Воно було закуплено для модернізації мережі, але зараз ми використовуємо його для відновлення послуг.   

Справді, війна зламала всі логістичні ланцюжки. Але вендори і постачальники підлаштовуються під поточну ситуацію. Три місяці було достатньо для того, щоб переглянути умови контрактів та вибудувати нові логістичні шляхи. Звісно, логістика стала дорожчою через довші маршрути та використання кількох видів транспорту. Валютна складова також важлива для телекому, оскільки це досить залежна від імпорту галузь. Розуміючи це все, ми все одно робимо все можливе, щоб вартість послуг для абонентів не змінилась.  

Вже порахували, як це вплинуло на собівартість послуг? 

Думаю, ще не на часі підбивати економічні підсумки. По-перше, ситуація ще не стабілізувалася остаточно. По-друге, зараз йдуть перемовини з американськими, європейськими та азійськими постачальниками для покращення наявних умов та навіть потенційно нових контрактів. Вони з розумінням ставляться до ситуації в Україні.   

Багато хто йде на відстрочення оплати або надає суттєві знижки, щоб зменшити економічний тиск на нас як на провайдера критичної інфраструктури. Але не треба впадати в ілюзії. Так чи інакше, закупівля, логістика будуть лише дорожчати. Ми бачимо, що відбувається зараз з паливом – воно катастрофічно зростає в ціні, його бракує.   

У нас є певна калькуляція, але трьох місяців недостатньо, щоб приймати радикальні рішення та планувати, як змінюватиметься вартість наших послуг. На відміну від інших галузей ми продовжуємо надавати їх за тарифами, які діяли до 24 лютого.  

Також з початком повномасштабної війни 400 000 наших абонентів з 1 мільйона 230 тисяч користувачів мали змогу користуватися сервісом без оплати. Зараз ця цифра інша, бо географія бойових дій зменшується, а люди проявляють більш свідому громадянську позицію і хочуть сплачувати за наші послуги.   

Цікаво, що 54% наших абонентів в Херсоні регулярно сплачували абонентську плату, хоча могли отримувати послуги і безкоштовно. Так само у модульному містечку у Львові 44 з 96 будиночків обрали звичайний, а не безкоштовний тариф.   

"Абонентська база скоротилася на 150 000 користувачів"  

А як змінювалася географія надання послуг та кількість користувачів за час війни? 

На ранок 24 лютого ми надавали мережу у 126 містах країни в усіх обласних центрах. Зараз недоступні, як вже казав, 14 міст. Це призвело до скорочення активної абонентської бази. Замість 1 млн 230 тисяч, які були до повномасштабного вторгнення, зараз вона налічує трохи більше 1 млн 75 тисяч користувачів.  

Це не означає, що цих абонентів ми незворотно втратили. Основна частина з них зараз не мешкає за адресою проживання. Це стосується не тільки зони активних бойових дій, але й Києва, Житомира, Львова. Вони повернуться і знову стануть користувачами Київстар. Такий тренд є.   

Чи відчували ви приріст в окремих західних регіонах?   

На відміну від загальної думки, приріст користувачів був не тільки в західних регіонах. Звісно, найбільше зросли у підключенні Львів, Ужгород, Луцьк. На диво, у понад три рази – Кам'янець-Подільський. Але в кількісному вираженні абсолютними лідерами були такі міста як Дніпро, Кривий Ріг, Кременчук. Туди багатьом людям зі східних областей було найпростіше дістатися.  Частині вже нема куди повертатися, тому вони мігрували в райони, де є промисловість, великий бізнес. І, можливо, бачать там своє майбутнє.   

Вашій компанії вдалося зберегти високий рівень доступності послуг. Як цьому сприяла підготовка до можливого вторгнення?  

Напевно, до війни ніколи не можна бути готовим. Але з кінця осені 2021 року ми  моделювали різні сценарії, оскільки почалися з'являтися як дані розвідок, так і фактаж про скупчення російських військ.   

Ми розглядали питання певних критичних для нас вузлів і станцій, щоб навіть у разі часткової втрати контролю над однією частиною мережі, мати змогу її ізолювати і не дати проникнути ворогу в усі місця комутації даних, зберегти інформацію та персональні дані наших абонентів.  

Також ми почали думати, що будемо робити з людьми. Потреби абонентів - це зрозуміло, але якщо наші співробітники будуть в небезпеці – все це, на жаль, ніхто підтримувати не зможе. Кожен офіс нашої компанії в центральних та західних регіонах ми почали розглядати як певний релокаційний хаб, де люди могли б залишитися на ніч, певний час працювати або навіть жити зі своїми родинами. Ми обладнали їх спальними місцями, забезпечили питною водою, іжею, аптечками, засобами гігієни, облаштували душові, туалетні кімнати.   

Також ми пропрацьовували сценарії, які допомогли нам диверсифікувати навантаження на мережу, не допускаючи аномального високого трафіку.    

Як досвід, що компанія отримала в 2014 році, допоміг вам зберегти зв’язок зараз? 

Тоді загарбникам вдалося використовувати частину нашого обладнання на окупованій території Донецької та Луганської області, цей досвід допоміг нам перебудувати мережу так, щоб забезпечити певні системи резервування та додатковий захист. Тепер наша мережа вибудовується певними ланцюжками. Окремі її сегменти можна вимкнути так, щоб не заподіяти шкоду всій географії покриття.   

Також у нас уже був досвід підтримки людей в процесі релокації. Тоді ми вивезли багато людей з Криму та Донбасу, які потім працевлаштувалися в Київстар в інших регіонах. Завдяки колегам з HR ми здійснювали програмну підтримку, зокрема й матеріальну, щоб люди могли швидше облаштуватися на новому місці.  

Які бюрократичні процедури працюють під час воєнного стану та чи не сповільнює це у поточних умовах?   

Сьогодні їх кількість зменшилася. Нам всіляко сприяють у логістиці та транспортуванні у проблемні регіони, які досі залишаються небезпечними. Це спрощена процедура відведення певних земельних ділянок під встановлення телеком-обладнання, зменшення ставок на оренду.  

Але ці правила працюють, поки діє воєнний стан. Чи все це закріпиться та залишиться діяти потім? Ми над цим працюємо і на прикладах пояснюємо користь від такого спрощення.   

Ви сказали, що закупили обладнання для модернізації мережі в таких містах як Одеса і Харків. Розкажіть, будь ласка, про ваші подальші плани?  

Минулого року ми почали модернізацію Києва, потім додали Дніпро та Львів. Компанія інвестувала в це понад 200 млн грн. На жаль, завершення цих проєктів припало на початок війни, проте зараз у всіх цих містах є можливість користуватися інтернетом швидкістю до 1Гбіт/с, доступним для близько одного мільйона українських сімей.   

Продовженням мали стати Харків та Одеса. Зі зрозумілих причин ці проєкти призупинили. Але щоб обладнання не втрачало актуальності, у людей була робота, а у іншої частини українців – можливість відчути переваги технічного покращення нашої мережі, ми змістили фокус на західний регіон.   

До кінця року ми плануємо покрити гігабітною мережею 14 міст. Це як обласні центри – Ужгород, Тернопіль, Хмельницький, Рівне, так і містечка меншого типу. Наприклад, Славута, Трускавець. Роботи розпочалися 1 червня і вже завершилися у перших невеликих містах, таких як Старокостянтинів.  

Попри всі події, ми фокусуємось на майбутньому та покращенні клієнтського досвіду для наших абонентів. Ми плануємо і далі розвивати мережу, щоб наші абоненти користувалися кращим сервісом – дехто працюватиме з дому, діти продовжать навчання онлайн, тому роль фіксованого інтернету зараз важко переоцінити. Компанія пропонує нові тарифи, де наприклад, той самий Гігабіт можна отримати без додаткової оплати, так само можна користуватись онлайн-телебаченням Київстар ТБ. Наприклад, ми виводимо на ринок новий тариф "Все разом LOVE UA", в наповнені якого мобільний зв'язок, домашній інтернет, а також cуперсила на вибір  вартістю 200 грн/міс.   

Далі будемо готувати пропозиції як для роумінгу, так і для зв’язку в Україні з тими, хто перебуває за кордоном. Будемо адаптувати сервіси як фіксованого зв’язку, так і телебачення під ті потреби, що вже існують.   

У нас багато ідей в розробці, які ми реалізовуватимемо, щоб рухати вперед українську економіку та підтримувати наших абонентів. Віримо в нашу перемогу і не зупиняємось.