Як працюватиме роумінг в Європі – пояснюють в Київстар

Станом на початок грудня, за даними Агентства у справах біженців ООН, 7,8 мільйонів українців перетнули кордон з ЄС. З них 4,8 мільйонів отримали тимчасовий прихисток у країнах Євросоюзу.  

Масовий виїзд українців, які рятуються від агресії РФ, став викликом і для операторів мобільного звʼязку. Адже людей не можна було залишити без звʼязку з рідними. Операторам довелося будувати та розширювати лінії звʼязку, спрощувати послуги та роумінг – робити все, щоб забезпечити комфортний звʼязок. 

Ми поговорили з Олександром Галушко, керівником департаменту додаткових послуг та операторських відносин Київстар, про те, як компанія запустила послугу "Роумінг як вдома", про співпрацю українських операторів та майбутнє України в Єдиній роумінговій зоні Європи. 

Українки та українці почали масово виїжджати за кордон з 24 лютого. Скільки абонентів Київстар виїхало з країни тоді? І яка картина зараз – скільки лишається за кордоном? 

У перші місяці після повномасштабного вторгнення за кордон виїхало понад трьох мільйонів наших клієнтів. Приблизно у кінці травня-червні ми побачили тренд – тих, хто повертається в Україну стало трохи більше, ніж тих, хто їде. Але зараз за кордоном все одно залишається понад двох мільйонів лише наших клієнтів. І значна їх частина продовжує користуватися своїм українським номером.  

Які виклики були для Київстар у наданні роумінгу більшій кількості людей, ніж зазвичай туристам? Що конкретно робилося у перші місяці після вторгнення РФ? 

По-перше, технічне питання. Значно зросла кількість користувачів, що призводило до перевантаження існуючих каналів. Ми дуже оперативно розширювали та будували резервні лінії, щоб підвищити живучість мережі. 

По-друге, більшість людей опинились за кордоном вперше і не користувалися роумінгом раніше. Поповнення рахунку, реєстрація в мережі тощо стали на деякий час основними питаннями у зверненнях до колл-центру. 

І третє, фінансовий аспект. Роумінг треба оплачувати, локальні карти набагато дорожчі, ніж зв’язок в Україні. 

Тому ми почали нараховувати безоплатно бонуси всім клієнтам, хто їхав у Європу. Таким чином люди могли одразу ж користуватися основними послугами. Ми не думали тоді про гроші, про бізнес-кейси. Для нас головним було забезпечити людей зв’язком. 

За перший місяць ми нарахували бонусів на 340 млн грн. І паралельно проводили перемовини з ключовими міжнародними партнерами, щоб переглянути наші міжоператорські тарифи. Адже за послуги, які наші клієнти використовують у роумінгу, Київстар оплачує іноземним операторам. В залежності від  міжоператорських тарифів формується вартість послуг у роумінгу.  

Як запускали послугу "Роумінг як вдома", яку роль в цьому процесі відіграв Меморандум між операторами? 

Вже наприкінці березня  ми дали можливість абонентам використовувати домашній тариф у девʼяти країнах Європи, а потім цей список збільшився до 30 країн світу. Це стало можливим завдяки активним перемовинам з іноземними операторами, про які я згадував. Ми домовилися з ними зменшити на перші кілька місяців міжоператорські тарифи. Завдяки цьому й змогли на деякий час запропонувати українські тарифи в роумінгу.  

Далі вже був підписаний загальний меморандум, який формалізував процес для всього ринку і спростив подальший діалог з партнерами. Завдяки меморандуму та підтримці нашого і європейського регуляторів вдалося продовжити пільгові умови до кінця року. Ми вдячні партнерам, які пішли нам на зустріч та підтримали українців таким чином.  

В Київстар пообіцяли забезпечувати роботу сервісу "Роумінг як вдома" до кінця 2022 року, чого очікувати клієнтам з наступного року?  Чи зміняться умови? 

Головне, що "Роумінг як вдома" діятиме і наступного року. Пільгові умови від наших партнерів закінчуються, ми повертаємося до комерційних засад співпраці. Але нам вдалося домовитися про такі умови, щоб мільйони наших клієнтів залишалися з українським зв’язком. Для нашої команди це пріоритетне завдання.  

Послуга продовжить діяти в 27 країнах Європи. Люди зможуть користуватися дзвінками та інтернетом просто оплачуючи свій тариф, як в Україні.  Раніше ми могли надавати всі гігабайти із тарифу, та з новими міжоператорськими умовами – будемо нараховувати окремі пакети (від 2 до 20 гігабайтів, в залежності від тарифу). Це близько до того, що пропонують європейські оператори в спільній зоні роумінгу ЄС. Наприклад, у Play Poland є тариф зі 120 гігабайтами трафіку всередині країни. А от у роумінгу доступно менше 9 гігабайтів. 

У нас, на фоні таких умов, буде все значно краще. А ще будуть додаткові пакети, які можна замовити за окрему доплату. Тобто витрати будуть все одно меншими цін місцевих операторів, якщо активно користуватися інтернетом.  

Влада України та ЄС говорять про намір включити нашу країну в список Єдиної роумінгової зони. Наскільки цей шлях співвідноситься із тим, що вже зараз пропонують оператори? Які відмінності, можливо, переваги в українського сервісу? 

Треба розуміти, що Європейський регламент чітко задає межі формування тарифів для клієнта. Поки ми не приєдналися до спільної зони роумінгу, кожен український оператор формує тарифи у залежності від своїх домовленостей з партнерами.  

Це легко простежити вже зараз – Київстар, Vodafone та lifecell мають різні пропозиції для роумінгу. Якщо брати шлях Київстар, то ми одразу намагаємось максимально наблизитись до канонів європейського "Роумінгу як вдома".  

Подальші зміни будуть технічними, юридичними і т.д., тобто будуть більше впливати на міжоператорську взаємодію, а не на клієнтський досвід. В цілому по ринку, можливо, буде вирівнювання умов всіх операторів до приблизно однієї механіки.