Прихована загроза. Чому застосунок Temu почали блокувати і чи безпечно в ньому купувати

Два роки тому на ринок електронної комерції стрімко увірвався новий китайський маркетплейс Temu. Він відразу почав провадити максимально агресивну маркетингову кампанію: активно рекламувався у всіх можливих соціальних мережах і платформах, а також активно замовляв інтеграції у блогерів з аудиторією будь-яких розмірів.

Разом із цим магазин пропонував щедрі бонуси новим клієнтам, широкий асортимент товарів із майже непристойно низькими цінниками і безплатним доставленням. Це все виглядало аж надто добре і змусило задуматись про наявність якогось підступу.

Недовзі на адресу Temu справді посипались звинувачення. Так, у деяких штатах США його застосунок заборонили встановлювати чиновникам, уряд Індонезії заборонив діяльність магазину на території країни, а Європейський союз розпочав офіційне розслідування щодо роботи платформи. 

Temu став жертвою конкурентів, які бояться суперництва, чи дійсно несе в собі загрозу і користувачам варто уникати купівлі тут – про це далі в розборі Liga.Tech.

Amazon на стероїдах

Temu – це проєкт китайської корпорації Pinduoduo (PDD), яка теж працює в сфері електронної комерції. Вона була заснована в 2015 році молодим китайським бізнесменом Коліном Хуаном, який навчався в США та певний час працював у Google.

Від конкурентів PDD відрізняє низка особливостей. По-перше, додавання елементу гри в процес купівлі. Наприклад, у застосунку присутнє "колесо фортуни" з купонами на знижку як призи. По-друге, спільні купівлі. Група людей, готових купити якийсь один товар, отримувала його значно дешевше.

По-третє, замість розвитку власного сайту компанія зробила ставку на інтеграцію в популярний китайський месенджер WeChat. Тобто користувачі могли прочитати відгуки на товари не лише від випадкових людей із мережі, а й своїх друзів. По-четверте, платформа одразу була заточена саме під смартфони.

Цей підхід дозволив PDD за короткий час вирости з амбітного стартапу в повноцінного конкурента знаменитій Alibaba. Компанія почала продавати на своєму майданчику майже все: від побутової хімії та одягу до гаджетів та ювелірних прикрас. База її постачальників досягла 80 000 фірм, і це лише в Піднебесній.

Доля PDD в сегменті електронної комерції Китаю зросла до 20%, а Колін Хуан навіть потрапив до трійки найбагатших китайців, обігнавши на короткий час самого Джека Ма.

Тож за своєю суттю Temu – це спроба PDD вийти і закріпитись на міжнародному ринку, використовуючи бізнес-модель і маркетингову стратегію, яка до цього прекрасно показала себе на ринку Піднебесної. Солідні вкладення в рекламу дали свої плоди: за підрахунками аналітиків мобільного ринку Sensor Tower, із моменту запуску у вересні 2022-го застосунок завантажили 600 млн разів.

За цим показником він посів перше місце в США та восьме загалом у світі. Окремі оглядачі навіть використали формулювання "Amazon на стероїдах".

А втім, із наскоку підкорити американський ринок Temu не вдалось: він має приблизно рівну долю з Shein, ще одним китайським маркетплейсом, який спеціалізується на "швидкій моді" (трендовий одяг швидко розробляється, виготовляється і продається за низькими цінами).

Значно краще йдуть справи Temu в Європі, де маркетплейс увійшов до п'ятірки найпопулярніших платформ у кількох країнах. Найкраще його прийняли у найбільших економіках континенту – Великій Британії, Німеччині, Франції, Італії та Іспанії, на які припадає 75% всіх європейських замовлень магазину.

Крім Заходу, Temu почала експансію в Південно-Східну Азію, але якимись суттєвими досягненнями похвалитися не може. Ціни на роздрібні товари в цьому регіоні й так досить низькі, а уряди більшості країн провадять протекціоністську політику щодо своєї промисловості та ринків.

Єдиною країною, де Temu мала успіх, стала Японія завдяки стратегії постійного зменшення цін. Втім, аналітики поки що не беруться оцінити розміри частки маркетплейсу в країні.

Шпигун Компартії в твоїй кишені

Одночасно з активним поширенням Temu на різних ринках почало зростати занепокоєння щодо безпеки даних користувачів маркетплейсу. Причому це не типові для більшості застосунків проблеми з конфіденційністю, а щось значно більше.

Хоча материнська компанія Temu намагалась дистанціюватись від КНР, зокрема перенесла частину своїх ключових офісів із Шанхая в Дублін, вона все одно підпадає під дію її законодавства. В 2017 році Пекін ухвалив закон про національну розвідку, згідно з яким всі китайські компанії мають співпрацювати зі спецслужбами.

Тобто особиста інформація багатомільйонної клієнтської бази Temu за першим запитом може опинитись у руках держорганів Піднебесної без жодного попередження.

Й мова йде не тільки про номер телефону, адресу електронної пошти чи історію купівель. В березні минулого року Google видалив зі свого маркетплейсу застосунок магазину PDD після того, як виявив у ньому шкідливе ПЗ.

Аналітична компанія Grizzly Research (GR), яка спеціалізується на ретельній перевірці публічних компаній, назвала Temu найнебезпечнішим із застосунків у вільному доступі. Згідно з її дослідженням, застосунок маркетплейсу несанкціоновано отримує доступ до камери, мікрофона, пам’яті, геолокації, МАС-адреси і системних файлів.

У GR виділяють 18 загроз, які може містити застосунок. У Temu присутні вони всі. Для порівняння, у TikTok їх всього дев’ять. Через це GR характеризують Temu як складне шпигунське ПЗ.

Apple розповіла, що китайська корпорація раніше неодноразово порушувала обов'язкові правила конфіденційності компанії, а також вводила користувачів в оману щодо того, як саме використовуються їх дані. Temu також не дозволяє користувачам відмовитись від збору інформації про них.

Некомерційна організація Better Business Bureau заявила, що за перші 14 місяців роботи Temu сумарно отримала 900 скарг від клієнтів. Дехто скаржився, що після встановлення застосунку магазину його e-mail почало засипати спамом. Проти компанії вже було оформлено кілька колективних позовів у штатах Нью-Йорк та Іллінойс через обробку приватних даних.

В Монтані заборонили встановлення Temu, TikTok і WeChat на пристроях, що використовуються держслужбовцями. В лютому цього року в Південній Кореї була ініційована перевірка Temu на предмет захисту даних.

Занепокоєння Вашингтона, Сеула та урядів інших країн щодо нового онлайн-магазину можна зрозуміти. Йдеться не просто про законне право окремих користувачів на приватність, хоч і воно теж важливе.

Встановлення і використання Temu і подібних застосунків мільйонами користувачів потенційно наділяє китайську розвідку колосальним масивом даних про актуальні споживчі тенденції та настрої суспільства загалом. Він може бути використаним для промислового шпигунства, кібернетичних атак і навіть впливу на економіку, а через неї – й зовнішню політику окремих країн.

Обман, експлуатація, ухилення і злі партнери

В каталозі Temu можна знайти майже все, а цінники на 60-70% нижче середніх на ринку. За офіційною версією самого магазину, це стало можливим завдяки тому, що товари доставляються практично напряму до кінцевого клієнта. В ланцюжку постачань відсутні посередники, комісія яких і збільшує вартість товару для кінцевого споживача.

Втім, є також популярне й значно менш приємне для клієнтів пояснення, що така лояльна цінова політика – наслідок підходу китайських контрагентів до виробництва: дешева робоча сила в поєднанні з дешевими матеріалами. Товари мають низьку собівартість, але й відповідний рівень якості.

У користувацьких відгуках Temu закидають майже всі можливі для маркетплейсу промахи. Хтось отримує посилку значно пізніше вказаних термінів, а до когось вона взагалі не доходить.

Проте більшість клієнтів отримує посилку вчасно, інколи навіть трохи раніше. Але тут виникає інша проблема: товар або вже приходить із якимись дефектами, або швидко ламається (особливо це стосується гаджетів) чи просто не відповідає заявленому на сайті фото. 

Причому в останньому випадку мова часто не про оброблення фотошопом (цим грішать багато онлайн-магазинів), а рендер зображення в Blender і подібних програмах. Експертиза виявляє в продуктах із Temu формальдегіди, фталати, свинець та інші небезпечні сполуки.

Існує багато питань і до етичного аспекту ведення бізнесу з боку Temu. За даними ринкових аналітиків, материнська компанія PDD є великим прихильником робочої культури 996, яка передбачає роботу з 9 ранку до 9 вечора з лише одним вихідним на тиждень. В 2021 році повідомлялось про смерть кількох працівників PDD внаслідок перевтоми.

Також західні ЗМІ публікували розслідування про те, що Temu продає товари, які були виготовлені у трудових таборах Сіньцзян-Уйгурського автономного району. Це загрожувало маркетплейсу серйозними проблемами, адже в США діють закони, що забороняють ввезення товарів, вироблених із використанням примусової праці. У відповідь в Temu виправдовувались, що лише співпрацюють із виробниками і не можуть знати, як саме ті виготовляють свою продукцію.

До речі, з виробниками і контрагентами у Temu також не все гаразд. Наприкінці липня цього року приблизно 300 бізнесменів влаштували масштабний протест біля офісу маркетплейсу через його політику рефандів. У випадку скарг чи оформлення повернення коштів, на постачальника накладають величезні штрафи.

Так, один продавець втратив весь свій прибуток через штраф у розмірі $410 000. Інша популярна претензія партнерів стосується того, що Temu фактично віддає замовлення безплатно, коли дозволяє оформити рефанд без повернення самого товару.

Temu може спровокувати й масштабні регуляторні зміни на західному ринку електронної комерції. Так, у США вже давно діє принцип de minimis, згідно з яким закордонні посилки вартістю до $800 можуть ввозитись без мита чи податків. 

Це відкрило дуже зручну лазівку для Temu і подібних маркетплейсів, яка дозволяє їм уникати сплати десятків мільйонів доларів податків і тримати ціни такими низькими. Політики США і ЄС вже серйозно задумались про посилення вимог до дрібного імпорту.

Що далі

З великою долею вірогідності за прикладом Індонезії підуть інші держави. Завдяки збігу низки обставин (дешева чи майже безплатна робоча сила, низький контроль якості імпорту, великі державні дотації) КНР може активно демпінгувати ціни на свій експорт.

Безперечно, торговим партнерам Піднебесної це не подобається, адже місцеві виробники не зможуть витримати конкуренцію з навалою дешевих китайських споживчих товарів і будуть змушені закриватись. А це вже призведе до залежності економік цих держав від Пекіна.

Інші e-commerce-майданчики, на кшталт Amazon, опиняються в непростій ситуації: або змиритись із серйозним скороченням власної частки на ринку і доходів, або йти з бізнесу, або переймати бізнес-модель Temu, Shein та інших. І жоден із цих варіантів не сподобається кінцевому споживачу.