Зарубежные клиенты отказываются от работы с украинскими фрилансерами. Что происходит

Upwork – одна из самых популярных в мире онлайн-платформ для фрилансеров. Как ранее сообщала украинский country-менеджер сервиса Upwork Катерина Божкова, в 2020 году общее количество регистраций независимых специалистов из Украины составило 200 тысяч, 40% из них активны и зарабатывают. 

Вчера, 31 января, компания начала рассылать украинским специалистам и клиентам письма об эскалации конфликта в нашей стране. Теперь украинские фрилансеры жалуются на то, что теряют заказчиков, так как с ними не хотят работать зарубежные компании. Liga.Tech разбиралась, что происходит. 

Делайте бэкапы и будьте на связи 

Украинские специалисты, зарегистрированные на платформе, начали получать письма от Upwork 31 января. В них платформа сообщает, что они мониторят эскалацию напряженности в Восточной Европе и понимают, что это может затронуть участников комьюнити, которые работают в нашей стране. 

Через ескалацію у Центральній Європі, платформа фрилансу @Upwork розсилає листи з рекомендаціями розробникам і клієнтам, але, здається, що це спрацьовує проти українських розробників – клієнти відмовляються від співпраці з українцями. https://t.co/3k3gMTHcmO pic.twitter.com/wiwSlrPJr2

– Stepan Klimov (@stepan_klimov) February 1, 2022

"Мы также понимаем, что в зависимости от того, как будет развиваться ситуация, это может повлиять на вашу способность продолжать обслуживание клиентов в обычном режиме", – написано в письме.

Там также указано, что компания ценит способность украинских специалистов выполнять работу вовремя, когда стресс и напряжение столь высоки. Чтобы минимизировать риски, которые это может нанести самим фрилансерам и клиентам, они советуют придерживаться следующих инструкций:

•         Постоянно быть на связи с клиентами, чтобы те были уверены, что вы в безопасности.
•         Убедиться, что вся ваша работа актуальна и доведена до конца. 
•         Делать бэкапы компьютеров, телефонов и других девайсов на регулярной основе. Сохраняйте информацию в нескольких местах – в "облаке" и на жестком диске. Обсудите с клиентами вопрос доступа к данным или файлам, с которыми вы работаете. 

Подобные письма получили и заказчики, которые пользуются Upwork. По словам одного из представителей украинского комьюнити Максима Левковского, там пишут, чтобы они "были аккуратны с фрилансерами из Украины, так как у них дестабилизация". 

Многие украинские фрилансеры также отметили, что уже ощутили падение заказов, а подобные письма только ухудшат ситуацию.

"Чтобы сохранить клиентов, пишу успокаивающие письма"

После рассылки писем об эскалации украинцы обратились к представителям платформы на сайте Upwork. В нем они отмечают, что подобная коммуникация негативно повлияет на заработки специалистов из нашей страны. На их вопрос отреагировала комьюнити-менеджер Валерия, которая объяснила позицию компании следующим образом.

"Спасибо, что поделились своими проблемами. Мы хотели бы уточнить, что не намерены отговаривать клиентов от найма фрилансеров в регионе. Мы стремимся помочь нашим фрилансерам и клиентам свести к минимуму возможные сбои в течение этого времени и готовы помочь в том случае, если работа будет нарушена", – написала комьюнити-менеджер.

По ее словам, цель Upwork – убедиться, что все стороны чувствуют себя проинформированными и получают должную поддержку при работе с существующими и найме новых фрилансеров в этом регионе.

Еще одна из постоянных участниц комьюнити в США отметила, что такие письма – стандартная практика компании. В прошлом году она получала подобное сообщение, которое касалось одного из штатов. 

Liga.Tech обратилась за комментариями в Upwork и добавит их, когда получит ответ от компании. 

Дополнено 3.02.2022: 

В Upwork ответили на наш запрос и подтвердили, что в этот понедельник, 31 января, связались с украинскими специалистами, чтобы дать им советы, как они могут укрепить свои отношения с клиентами. Это типичная практика компании в таких ситуациях. 

"Когда есть риск, что люди, зарегистрированные на Upwork, могут столкнуться с перебоями в работе, принято связываться с ними, чтобы убедиться в их благополучии и помочь свести к минимуму возможные сбои. Мы поддерживаем наше сообщество и помогаем ему даже при возникновении непредвиденных ситуаций.

В компании также сказали, что не отмечают "снижения найма украинских талантов".