Закордонні клієнти відмовляються від роботи з українськими фрилансерами. Що відбувається

Upwork – одна з найпопулярніших у світі онлайн-платформ для фрилансерів. Як раніше повідомляла українська country-менеджерка сервісу Upwork Катерина Божкова, у 2020 році загальна кількість реєстрацій незалежних фахівців з України становила 200 тисяч, 40% із них активні та заробляють.

Учора, 31 січня, компанія почала розсилати українським спеціалістам та клієнтам листи про ескалацію конфлікту в нашій країні. Наразі українські фрилансери скаржаться на те, що втрачають замовників, бо з ними не хочуть працювати закордонні компанії. Liga.Tech розбиралася, що відбувається.

Робіть бекапи та будьте на зв'язку

Українські фахівці, зареєстровані на платформі, почали одержувати листи від Upwork 31 січня. У них платформа повідомляє, що вони моніторять ескалацію напруженості у Східній Європі і розуміють, що це може торкнутися учасників ком'юніті, які працюють у нашій країні.

Через ескалацію у Центральній Європі, платформа фрилансу @Upwork розсилає листи з рекомендаціями розробникам і клієнтам, але, здається, що це спрацьовує проти українських розробників – клієнти відмовляються від співпраці з українцями. https://t.co/3k3gMTHcmO pic.twitter.com/wiwSlrPJr2

– Stepan Klimov (@stepan_klimov) February 1, 2022

"Ми також розуміємо, що залежно від того, як розвиватиметься ситуація, це може вплинути на вашу здатність продовжувати обслуговування клієнтів у звичайному режимі", – написано у листі.

Там також вказано, що компанія цінує здатність українських спеціалістів виконувати роботу вчасно, коли стрес та напруга настільки високі. Щоби мінімізувати ризики, які це може завдати самим фрилансерам та клієнтам, вони радять дотримуватися наступних інструкцій:

•         Постійно бути на зв'язку з клієнтами, щоби ті були впевнені, що ви у безпеці.
•         Переконатись, що вся ваша робота актуальна та доведена до кінця.
•         Робити бекапи комп'ютерів, телефонів та інших девайсів на регулярній основі. Зберігайте інформацію у кількох місцях – у "хмарі" та на жорсткому диску. Обговоріть з клієнтами питання доступу до даних або файлів, над якими ви працюєте.

Подібні ж листи отримали замовники, які користуються Upwork. За словами одного з представників українського ком'юніті Максима Левковського, там пишуть, щоби вони "були обережні з фрилансерами з України, бо у них дестабілізація".

Багато українських фрилансерів також зазначили, що вже відчули падіння замовлень, а подібні листи лише погіршать ситуацію.

"Щоби зберегти клієнтів, пишу листи, які заспокоюють"

Що кажуть у Upwork

Після розсилки листів про ескалацію українці звернулися до представників платформи на сайті Upwork. У повідомленнях вони наголошують, що подібна комунікація негативно вплине на заробітки спеціалістів із нашої країни. На їхнє запитання відреагувала ком'юніті-менеджерка Валерія, яка пояснила позицію компанії у такий спосіб.

"Дякую, що поділилися своїми проблемами. Ми хотіли б уточнити, що не маємо наміру відмовляти клієнтів від наймання фрилансерів у регіоні. Ми прагнемо допомогти нашим фрилансерам та клієнтам звести до мінімуму можливі збої протягом цього часу і готові допомогти у разі, якщо роботу буде порушено", – написала ком'юніті-менеджерка.

За її словами, мета Upwork – переконатися, що всі сторони почуваються поінформованими та отримують належну підтримку під час роботи з наявними та наймом нових фрилансерів у цьому регіоні.

Ще одна з постійних учасниць ком'юніті у США наголосила, що такі листи – стандартна практика компанії. Минулого року вона отримала подібне повідомлення, яке стосувалося одного зі штатів.

Liga.Tech звернулася за коментарями до Upwork і додасть їх, коли отримає відповідь від компанії.

Доповнено 3.02.2022:

В Upwork відповіли на наш запит і підтвердили, що цього понеділка, 31 січня, зв'язалися з українськими фахівцями, щоб дати їм поради, як вони можуть зміцнити свої стосунки з клієнтами. Це типова практика компанії у таких ситуаціях.

"Коли є ризик, що люди, зареєстровані на Upwork, можуть зіткнутися з перебоями в роботі, заведено зв'язуватися з ними, щоб переконатися в їхньому добробуті та допомогти звести до мінімуму можливі збої. Ми підтримуємо нашу спільноту та допомагаємо їй навіть у разі непередбачених ситуацій.

У компанії також сказали, що не помітили "зниження найму українських талантів".