Львов создает городское приложение: как это изменит взаимодействие с властью? Объясняют разработчики

Львов запускает единое городское приложение на базе CaaS-платформы Misto. В нем соберут ключевые сервисы – несмотря на то, что некоторые из них существуют отдельно и уже имеют собственную аудиторию.Основатель Misto Олег Половинко и Chief Digital Transformation Officer Львовского горсовета Елена Гунько рассказали, почему нельзя скопировать "Киев Цифровой" для других городов, какие функции появятся уже через месяц, как будут бороться за доверие к продукту и при чем здесь самый медийный кот Львова.Что за платформа Misto и на каких технологиях построенаИсполнительный комитет Львова 2 января одобрил создание единого городского приложения. В рамках конкурса рассмотрели пять предложений от украинских IT-компаний, победителем выбрали платформу цифровых сервисов Misto.Она построена на концепции City as a Service, превращающей города в цифровые экосистемы. Работа Misto базируется на подходе Business Process Model and Notation, технологиях no-code и low-code.Читайте такжеКак журналистка Светлана Мусийко основала ІТ-платформу, не зная кодаЭто означает, что городу не нужно проводить новые тендеры для совершенствования своего приложения: настроить процессы можно и без сложных технических навыков."Это как конструктор. У нас будет базовый функционал, которым мы сможем пользоваться самостоятельно и не обращаться каждый раз к разработчику", – добавляет CDTO Львова Гунько.Основатель платформы Олег Половинко подчеркнул, что мобильное приложение – лишь верхушка айсберга. Вся суть в бэкенде Misto, который позволяет клиентам быстро добавлять новые сервисы, масштабировать решения, интегрировать между собой различные городские системы и централизованно работать с данными.Сейчас команда Misto – около 30 человек, она продолжает расширяться. В ближайшее время анонсируют проекты в еще нескольких областных центрах, а также в Буче.Какие проблемы львовян решит единое приложениеОлег Половинко и Елена Гунько объяснили, что новое приложение призвано изменить саму логику взаимодействия львовян с городом. Сейчас коммуникация распылена: отдельно работают сайт городского совета, страницы департаментов, соцсети, Telegram-каналы, официальные объявления и тому подобное."Мэры городов по всему миру жалуются на то, что они не получают доверенной коммуникации со своими резидентами. В Европе люди сидят в WhatsApp-группах, в США распространены электронные письма или бумажные истории. У каждой страны есть свои пути коммуникации. Но возможность быстро "достучаться" до своих резидентов – это проблема", – рассказывает Олег Половинко.Спикеры отмечают, что горожане впадают в ступор, не зная, к кому обращаться со своей проблемой. Городское приложение позволит им получить услугу, информацию или обратную связь без глубокого понимания структуры горсовета."Этот запрос регулярно появлялся в комментариях, обсуждениях, обращениях. Кроме того, в рамках молодежной стратегии Львова проводились фокус-группы и воркшопы. И там люди прямо говорили: "Мы хотим одно приложение", – добавляет Елена Гунько.Сервисы будут разворачивать постепенно: какие услуги теперь будут в смартфонеРазработка городского решения для Львова продолжается. Команда завершает нормативную часть, после чего проект полностью перейдет в техническую фазу. Запускать продукт будут в несколько этапов. Он будет бесплатным как для львовян, так и для гостей города.Первую версию львовяне могут увидеть ориентировочно через месяц, говорит Олег Половинко. Речь идет о базовом функционале, уже протестированном в Одессе – это первый населенный пункт, где внедрили платформу Misto в 2025 году.Читайте такжеУ вас могут появиться цифровые коллеги: чего топ-менеджеры украинского ІТ ждут от 2026-гоНа старте пользователям будут доступны сервисы, связанные с общественной безопасностью, экологией, оповещения (как отмечала ранее Елена Гунько – о воздушной тревоге, отключении света, укрытиях, пунктах несокрушимости и т.д.) и новости.После запуска первой версии команда начнет поэтапно добавлять более сложные сервисы, желаемые среди львовян, это:адресный реестр;контакт-центр и обработка обращений жильцов;движение общественного транспорта и пополнение транспортной карты.Отдельно в приложении появятся возможности для парковки, онлайн-петиции и другие инструменты электронной демократии. Власть будет запускать опросы с различными форматами ответов – как выбор из предложенного перечня, так и открытые формы.Впоследствии проект интегрируют с Реестром ветеранов и запустят кабинет защитника. Ветеранам будут объяснять, какие услуги и льготы они могут получить прямо сейчас.Кроме того, во Львове впервые могут внедрить налоговый сервис – его нет в Одессе. По замыслу, можно будет быстро просмотреть, есть ли задолженность, и оплатить нужную сумму.Параллельно с пользовательскими сервисами Misto развивает внутренние инструменты для управления городом. Представители власти – от мэра до профильных департаментов – получат доступ к аналитическим панелям."Это то, что не увидят горожане, но получит вся управленческая команда. Когда в одном месте сведена информация по активности, обращениях, работе всех сервисов", – объясняет Половинко.За какие средства реализуют проектУкраинские разработчики получили грантовые средства на запуск и поддержку платформы в течение 18 месяцев. Конечным донором проекта во Львове и других городах является филантропическая организация Bloomberg Philanthropies. Она поддерживает сферы искусства, образования, окружающей среды, государственных инноваций и здравоохранения по всему миру.В свою очередь, местные власти возьмут на себя техническую поддержку уже имеющегося приложения. По словам Олега Половинко, это будет стоить несколько сотен тысяч гривен в год."Это минимальная база, ведь платформа City as a Service использует облачные решения, требующие ежегодной оплаты", – говорит основатель Misto.Читайте такжеCloudflare в очередной раз "упал". Почему это влияет на работу многих сайтовПочему нельзя просто скопировать "Киев Цифровой"По словам Половинко, идея super-app с десятками "вшитых" городских сервисов сформировалась на опыте "Киев Цифровой". В столице он стартовал как транспортное приложение и постепенно "обрастал" функционалом. Сегодня там интегрировано около сотни информационно-коммуникационных систем.Однако архитектурно это два разных продукта, разграничили спикеры. В 2022-2023 годах специалисты Misto решили, что просто скопировать "Киев Цифровой" для других городов не получится. В частности, потому что столица выделяет значительно больший бюджет для цифрового направления, а работает над ним более 400 человек.Поэтому Misto создавали отдельно по модели мульти-сити – чтобы унифицировать опыт Киева для большинства украинских городов.Опыт пилотного запуска платформы в ОдессеПилотный запуск CaaS-платформы в Одессе тоже дал команде несколько уроков. Один из них – правила общения с пользователями приложения."Сначала просто делали перепост новостей с сайта, но оказалось, что это не работает. Мобильный канал должен говорить понятным, человечным языком", – объясняет Олег Половинко.Канцеляризм и формальные тексты, к которым привыкли органы местной власти, отпугивают пользователей. Поэтому команды, ответственные за контент, учат подавать информацию так, чтобы в приложении чувствовался "пульс города".Другой важный момент – организация команды. Изначально за одесскую платформу на уровне города отвечал всего один человек. Этого оказалось мало, специалист физически не справился с нагрузкой."Каждый город имеет разную структуру департаментов, и в каждом нужно найти людей, которые могут выделить рабочее время и уделить внимание приложению", – добавляет основатель Misto.CDTO Львова Елена Гунько признает: завоевать доверие горожан к новому продукту – вызов для ее команды. Дело в том, что каждый существующий сервис – для парковки, передвижения транспортом и т.д. – имеет лояльную аудиторию."Даже коллеги мне говорят: "Почему я должен установить еще одно приложение? Убеди меня". Чтобы переманить людей, нужна честная, качественная коммуникация с tone of voice Львова", – говорит чиновница.Для этого нужно привлечь узнаваемые символы города, которые любят местные. Одна из идей – кот Левчик, живущий в ратуше и даже имеющий собственную страницу в Instagram, где подписан как "кошачий мэр Львова".Киберзащита: как будут оберегать данные горожанЧтобы сделать опыт пользователей конфиденциальным, Misto сотрудничает с украинской компанией по кибербезопасности UnderDefense. Она обеспечивает постоянный мониторинг безопасности благодаря собственному Security Operation Center, отслеживающему угрозы для приложений и систем в режиме 24/7, говорит CDTO Львова.Кроме этого, платформа размещена в облачной инфраструктуре Microsoft Azure, имеющей собственный набор встроенных инструментов киберзащиты. По словам Елены Гунько, сочетание Azure и внешней экспертизы UnderDefense создает мощную модель безопасности для работы с данными.Главным показателем спроса на приложение Елена Гунько называет количество активных пользователей, а не скачиваний.