ИИ уже способен проводить анализ телефонных разговоров. Причем раньше для обучения ИИ требовалось 20 000 звонков, а теперь достаточно нескольких сотен, чтобы получать полезные результаты для бизнеса.

Алгоритм умеет находить ошибки менеджеров, допущенные при общении с клиентами. Например, недостаточная проактивность, нехватка знаний о товаре, злоупотребление технической лексикой и т.д. Все эти выводы ИИ пока качественно предоставляет после разговора. Впрочем, ожидается, что технология будет давать советы уже во время звонка. Будет анализироваться не только содержание разговора, но и интонация, темп и т.д.

ИИ уже сейчас учится прогнозировать вероятность покупки. Для этого он принимает во внимание множество сигналов. Например, настроение клиента и определенные слова – об оплате, подписании документов, визите в шоу-рум. В будущем технология научится безупречно различать диалоги, имеющие все шансы привести к покупке. Зная это, менеджеры смогут фокусироваться в первую очередь на тех сделках, которые ближе к выигрышу.

Разблокируйте чтобы читать дальше
Чтобы прочитать этот текст, пожалуйста, оформите подписку
Уже подписались?

Хотите стать колумнистом LIGA.net - пишите нам на почту. Но сначала, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими требованиями к колонкам.

Статьи, публикуемые в разделе "Мнения", отражают точку зрения автора и могут не совпадать с позицией редакции LIGA.net
Искуственный интеллект