ШІ вже здатний проводити аналіз телефонних розмов. Причому раніше для навчання ШІ потрібно було 20 000 дзвінків, а тепер достатньо кількох сотень, щоб отримувати корисні результати для бізнесу.

Алгоритм вміє знаходити помилки менеджерів, допущені під час спілкування з клієнтами. Наприклад, недостатня проактивність, брак знань про товар, зловживання технічною лексикою тощо. Всі ці висновки ШІ наразі якісно надає після розмови. Втім очікується, що технологія надаватиме поради вже під час дзвінка. Аналізуватиметься не лише зміст розмови, а й інтонація, темп тощо. 

ШІ вже зараз вчиться прогнозувати ймовірність купівлі. Для цього він бере до уваги багато сигналів. Наприклад, настрій клієнта та певні слова – про оплату, підписання документів, візит в шоурум. В майбутньому технологія навчиться бездоганно розрізняти діалоги, що мають усі шанси привести до покупки. Знаючи це, менеджери зможуть фокусуватись в першу чергу на тих угодах, що ближчі до виграшу.

Розблокуйте щоб читати далі
Щоб прочитати цей матеріал потрібно оформити підписку
Вже передплатили?

Хочете стати колумністом LIGA.net – пишіть нам на пошту. Але спершу, будь ласка, ознайомтесь із нашими вимогами до колонок.

Статті, що публікуються в розділі "Думки", відображають точку зору автора і можуть не збігатися з позицією редакції LIGA.net
штучний інтелект