Зміст:
  1. 1. Проаналізуйте свою історію розмов
  2. 2. Визначте намір користувача
  3. 3. Вирішіть, для чого вам потрібен чатбот
  4. 4. Створіть варіанти запиту користувачів
  5. 5. Переконайтеся, що ключові слова відповідають наміру
  6. 6. Надайте своєму чатботу індивідуальності
  7. 7. Додайте медіа та GIF-файли
  8. 8. Навчіть членів вашої команди тренувати ботів
  9. 9. Переглядайте чатботи та регулярно їх покращуйте

Чатботи — це розмовні помічники на основі штучного інтелекту, створені для спілкування з клієнтами без втручання людини. Завдяки можливостям машинного навчання вони вчаться розуміти поведінку людей, спілкуватися більш природно та постійно покращувати взаємодію з клієнтами. 

Підписуйтесь на корисний легкий контент в Instagram

Компанії, які використовують чатботи, можуть автоматизувати свій робочий процес і процеси обслуговування, підвищити ефективність і стимулювати розвиток бізнесу. 

Найбільш обговорюваний чатбот у світі зараз – це Chat GPT від OpenAI. До того ж нещодавно OpenAI відкрила доступ до API ChatGPT і Whisper та пропонує розробникам вбудовувати чатботи у свої продукти. Його вже використовують такі компанії як Quizlet, Instacart та Shopify. А український освітній проєкт "На урок" з його допомогою симулює спілкування з історичними постатями минулого. 

Проте, це не означає, що на нього не розповсюджуються базові правила, необхідні для створення ефективного чатбота. 

Liga.Tech проаналізувала відгуки про роботу чатботів та зібрала, що треба враховувати, тренуючи чатбота та які правила допоможуть покращити його досвід спілкування з користувачами. 

1. Проаналізуйте свою історію розмов

Найпростіший спосіб зібрати й проаналізувати розмови з клієнтами — це використовувати програмне забезпечення для живого чату. Додайте його на свій сайт та застосуйте протягом кількох тижнів, щоб дізнатися про типові запити користувачів та проблеми, які можна автоматизувати за допомогою вашого розмовного ШІ.

Найпростіший спосіб зробити це — завантажити історію розмов і вставити її в систему аналізу тексту, наприклад, Voyant. Це програмне забезпечення проаналізує текст і запропонує вам запитання, які найчастіше повторюються. 

Серед безкоштовних наборів даних машинного навчання для навчання чатботів також Ubuntu Dialogue Corpus, OpenBookQA, бібліотека Twitter і ConvAI3.

2. Визначте намір користувача

Спершу потрібно зрозуміти, чого хоче користувач. І лише після цього беріться за навчання чатботів, які служать певній меті. Наприклад, ви можете створити ботів для клієнтів, які шукають години роботи вашої компанії.

Створюйте окремих ботів для кожного користувача. Це дозволить їм отримати найкращі відповіді та уникнути розчарування. 

3. Вирішіть, для чого вам потрібен чатбот

Чого ваші клієнти хочуть від вашого віртуального помічника? Для чого вашому бізнесу потрібен розмовний ШІ, щоб він працював найбільш ефективно?

Можливо, ви хочете, щоб чатбот генерував потенційних клієнтів, але ваші покупці хочуть перевіряти статус свого замовлення. Дослідження показує, що покупці віддають перевагу використанню чатбота здебільшого для перевірки статусу замовлення (71%) і пошуку продуктів (67%).

Деякі платформи, як-от Tidio, постачаються з попередньо навченим механізмом штучного інтелекту, який розпізнає деякі загальні наміри та дозволяє вам також створювати власні. Це робить навчання ботів набагато швидшим і легшим для вас.

4. Створіть варіанти запиту користувачів

Існують десятки різних способів сформулювати запитання. Навіть просте "як справи?" можна поставити багатьма різними способами. Те саме відбувається з відвідувачами вашого сайту. Користувачі можуть сформулювати свій запит різними способами. Отже, вам потрібно підготувати свій чатбот, щоб відповідати належним чином на кожне запитання.

Розробляючи свій чатбот зі штучним інтелектом, використовуйте стільки різних виразів, скільки зможете придумати, щоб представити кожну мету. Зручність і задоволення запитів клієнтів залежатимуть від того, наскільки добре ваш бот може розуміти природну мову.

5. Переконайтеся, що ключові слова відповідають наміру

Ключове слово є основною частиною запиту, яка дозволяє чатботу знати, про що запитує користувач. Отже, у випадку "які ваші години роботи" ключовими словами будуть "відкрито" та "години".

Отже, як "нагодувати" чатбота даними, щоб він правильно розпізнавав запити?

Щоб навчити ШІ, додайте обробку природної мови до свого чатбота. Ви можете додавати слова, запитання та фрази, пов’язані з наміром користувача. Що більше фраз і слів ви додасте, то краще буде навчений ваш бот.

6. Надайте своєму чатботу індивідуальності

Знайдіть правильну тональність, дайте своєму чатботу ім’я та характер, який відповідає вашому бренду. Використання чатбота дає вам гарну можливість зв’язатися з відвідувачами вашого сайту та перетворити їх на клієнтів. Отже, ваш чатбот повинен максимально відображати ваш бізнес.

7. Додайте медіа та GIF-файли

Ви можете додавати медіаелементи під час навчання чатботів, щоб краще залучати відвідувачів вашого сайту, коли вони взаємодіють із вашими ботами. Вставляйте GIF-файли, зображення, відео, кнопки, картки тощо, щоб зробити роботу користувача більш інтерактивною.

8. Навчіть членів вашої команди тренувати ботів

Ваша команда підтримки клієнтів має знати, як навчити чатбота так само добре, як і ви. Одна людина може пропустити щось важливе. 

Члени вашої команди зазвичай використовують стандартні відповіді або сценарії живого чату, щоб відповісти на схожі запитання. Це може бути ознакою того, що вам слід навчити свого бота надсилати автоматичні відповіді самостійно. Крім того, обдумайте різні наміри, висловлювання та перевірте функціональність бота разом зі своєю командою. 

9. Переглядайте чатботи та регулярно їх покращуйте

Навчання чатботів – це постійний процес. Після запуску слід регулярно переглядати аналітику і дані про продуктивність чатботів, щоб усвідомлено покращувати їх функціональність. Іноді просто потрібно трохи більше навчити бота. В інших випадках вам доведеться змінити підхід до запиту, щоб отримати кращі результати.