Штучний інтелект замінює працівників. Як українські та світові бізнеси використовують ChatGPT

Наприкінці 2022 року світ почув про штучний інтелект ChatGPT, який назвали "вбивцею Google". Це розмовна модель, яка може підтримувати діалог та створювати есеї на обрані теми, але далеко не завжди її відповіді правдиві або взагалі схожі на щось адекватне.

Однак бізнеси почали впроваджувати ChatGPT у свою роботу – і це навіть полегшує робочий процес. Liga.Tech дізналася, як українські компанії використовують штучний інтелект, та які інструменти створюють світові корпорації.

Українські компанії

Gart Solutions. Чатбот допоміг співробітнику

Для компанії Gart Solutions, яка надає сервіси взаємодії між розробниками та технічними фахівцями (DevOps) ChatGPT допоміг шукати потенційних замовників. За словами Романа Бурдюжи, співзасновника та техдиректора компанії, людина, яка цим займалася – "не технічна". Вона працювала за шаблонами, і у повідомленнях потенційним клієнтам було видно "Copy-Paste", як каже Роман. 

Тому у Gart Solutions вирішили використати ChatGPT для написання пропозицій майбутнім клієнтам. Штучний інтелект дозволив створити "доволі якісний текст" пропозиції, розбити роботу на підзавдання та навіть зробити попередню оцінку термінів проєкту. Це дало змогу показати клієнту розуміння щодо бюджету його проєкту.

У результаті компанія отримала більше відповідей на пропозиції. "Найкрутіше – те, що наш лідогенератор може тепер швидше подавати заявки і ми тепер маємо певний вільний час, щоб люди займались більш творчою роботою і розвивались".

Курси IT від ChatGPT

Школа Hillel IT School створила за допомогою ChatGPT навчальний курс про SMM. За словами викладачки курсів Ксенії Крилової, на створення текстової частини курсу вона витратила шість годин. Це п’ять занять по 30 хвилин та п’ять домашніх завдань. Загалом – приблизно 51 000 символів. Ксенії довелося вичитати та перевірити текст. 

Щоб отримати якісний результат, Ксенія радить максимально детально прописувати завдання. "Наприклад, я кажу чатботу: "Напиши мені план уроку, що триває 30 хвилин на тему аналітики SMM". Потім роблю перелік, що входить в цю тему: сервіси, інструменти, важливість, аналітика", – пояснює співрозмовниця Liga.Tech.

Далі вона брала кожен окремий пункт та ставила ChatGPT детальні запитання, поки не отримувала бажаний результат. Єдине обмеження, яке заважає в процесі, це часові ліміти – якщо ботові ставити занадто багато запитань, він видає помилку і пропонує спробувати через годину.

Серед інших проблем з використанням чатбота – те, що він може перервати відповідь, не закінчивши фразу. Тоді його можна просто попросити продовжити. Але часто це буде не закінчення репліки, а вже зовсім інша відповідь. Дається взнаки й те, що база знань ChatGPT обмежена 2021 роком та англомовним контентом. Також чатбот погано знає українські компанії, сервіси та контексти, тому найчастіше наводить приклади з американського життя

У понад 1000 студентів, які протестували курс, негативних відгуків не було.

Райтер листів та курсів для DevRain

Для компанії DevRain, яка займається розробкою програмного забезпечення, ChatGPT працює райтером - створює тексти публікацій для соцмереж та блогу, тексти вакансій, листи потенційним клієнтам. За словами гендиректора компанії Олександра Краковецького, штучному інтелекту дають завдання з урахуванням посади адресата чи цільової аудиторії.

Серед команд є такі:

• "напиши лист про наші послуги розробки програмного забезпечення технічному керівнику компанії й акцентуй на нашому партнерстві з компанією Microsoft";
• "створи чотиригодинний курс з Power Automate для студентів технічних вузів";
• "напиши типові вимоги до безпеки державного вебсайту".

Якість роботи ChatGPT залежить від поставленого завдання. Якщо це робота з наявним текстом та якомога детальніший контекст, то все "ідеально", каже Олександр. Якщо ж "промпт", тобто поставлене завдання неточне або без обмежень, то генерується "щось погане".

Брейншторми та фінанси для Projector

У курсах інституту Projector ChatGPT долучився до контент-команди та маркетологів – він пише тексти та підводки до постів у соцмережах. Копірайтери їх "дошліфовують", кажуть у команді. Тестується українська та англійська версії.

Маркетологи Projector використовують чатбот, щоб швидко сформувати план просування продуктів, план запусків та інші подібні речі – це пришвидшує роботу й економить ресурс. Також ChatGPT допомагає у фінансах для підрахунків цифр, відсотків, структурування бізнес-планів та для швидкого пошуку складних формул для Google Sheets. Ще один напрям – брейншторми, коли команда шукає необхідні асоціації, метафори, символи.

Світові компанії

Microsoft. Пошуковик зі штучним інтелектом

Microsoft стала першою компанією, яка інтегрувала ChatGPT у свій продукт. Компанія запустила новий пошук Bing з чатботом, а також додала інструменти на основі штучного інтелекту в браузер Edge.

Це відбулося невдовзі після того, як Microsoft оголосила про багатомільярдні інвестиції у компанію OpenAI, яка стоїть за ChatGPT.  Угода також передбачає розгортання моделей штучного інтелекту в інших продуктах компанії – таких як Word, PowerPoint і Outlook. Серед інших проєктів – розробка суперкомпʼютера. 

Новий Bing вже доступний для бета-тестерів, проте користувачі швидко знайшли вразливості нового чатбота, які змушують розкривати його внутрішній псевдонім та знімають деякі обмеження, встановлені розробниками. 

Google. Bard, який вміє робити рецепти

Те, що Microsoft першим запустив чатбот зі штучним інтелектом, кидає виклик основному бізнесу Google – пошуковому сервісу. Ось чому компанія поспішила анонсувати власний чатбот зі штучним інтелектом Bard, хоча про його можливості досі відомо мало.

За словами гендиректора Google Сундара Пічаї, компанія створила для роботи розмовного сервісу ШІ власну велику мовну модель LaMDA, яка "черпає інформацію з інтернету, щоб надавати свіжі, високоякісні відповіді". Чатбот Bard може спланувати дитяче свято, порівняти два фільми, номіновані на Оскар, створити рецепти на основі інгредієнтів, які є у вашому холодильнику.

Наразі Bard доступний лише для обмеженої тестової групи, презентація для ширшої аудиторії очікується найближчими тижнями. Google також тестує нову пошукову сторінку, яка використовує формат запитань і відповідей. 

Meta. Невдалі спроби

Meta — компанія, яка володіє Facebook, Instagram і WhatsApp — також націлена на ШІ. Вона розробила Galactica, мовну модель, призначену для надання допомоги вченим і дослідникам із резюме академічних статей, рішенням математичних задач тощо.

Хоча Meta каже, що вчила бота на "понад 48 мільйонах статей, підручників, довідкових матеріалів, сполук, білків та інших джерел наукових знань", бот показав невтішні результати, коли компанія опублікувала його публічну бета-версію в листопаді минулого року. Наукове співтовариство розкритикувало цей інструмент, і Meta вивела чатбота з мережі лише через кілька днів.

Galactica — не перша спроба Meta розробити модель ШІ. У серпні 2022 року вони презентували BlenderBot 3. Громадськість назвала його відповіді "справді поганими", а сам чатбот запам’ятався лише тим, що говорив різні образливі речі про гендиректора Meta Марка Цукерберга. Проте Meta не здається. Генеральний директор Meta Марк Цукерберг оголосив про запуск мовної моделі штучного інтелекту LLaMA. Вона буде доступною для спільноти дослідників штучного інтелекту. 

Китай

Alibaba. Тестування власної розробки

Китайська торговельна онлайн-платформа Alibaba також підхопила тренд на чатботів штучного інтелекту. На початку лютого представник компанії повідомив, що тестує конкурента ChatGPT всередині компанії, але не надав жодної інформації про те, на що може бути здатний цей інструмент і коли його презентують публічно. 

Перш ніж запустити власну версію ChatGPT, Alibaba доведеться подолати певні перешкоди всередині країни. Китайські регулятори вже повідомили холдинги Tencent і Ant Group, які належать Alibaba, що ті повинні обмежити доступ до ChatGPT через побоювання, що бот може використовувати нецензурний контент. Компанії також повинні будуть порадитися з урядом. Це ставить під сумнів, чи зможуть китайські компанії взагалі запускати свої продукти, якщо їхня корисність буде обмежена цензурою з боку держави.

Baidu. Штучний інтелект буде в автомобілі

Інша китайська компанія Baidu готується запустити інструмент ШІ під назвою Ernie Bot вже в березні. 

Ernie, що розшифровується як Enhanced Representation through kNowledge IntEgration (Покращене представлення завдяки інтеграції знань), вперше з’явився у 2019 році й відтоді перетворився на ChatGPT-подібний інструмент, який може генерувати розмовні відповіді. Наприкінці 2021 року компанія Baidu заявила, що навчила модель на "масових неструктурованих даних і гігантському графі знань" і що та "показує високе розуміння природної мови та генерацію".

Так само як Microsoft і Google, Baidu планує інтегрувати чатбот у свою пошукову систему, а також вбудувати інструмент в інтерфейс майбутнього електромобіля, створеного китайським стартапом Jidu. На додаток до чатбота Baidu також розробляє модель перетворення тексту в зображення під назвою Ernie ViLG. Він буде створювати зображення на основі китайського тексту, подібного до системи DALL-E 2 від OpenAI та штучного інтелекту від Stable Diffusion.