Американський фастфуд хоче замінити працівників на штучний інтелект

Популярна в США мережа фастфудів Wendy's готується до пробного запуску заміни офіціантів, які приймають замовлення, на чатботи на базі штучного інтелекту. Про це повідомляє The Wall Street Journal.

Випробування розпочнеться в червні в одному з ресторанів мережі в Колумбусі, штат Огайо. Мета – змусити покупців повірити, що вони розмовляють з реальним працівником, а не з чатботом. Wendy's працює над специфікою співпраці з Google.

Wendy's будує своє програмне забезпечення на основі великої мовної моделі Google. Вона розробляється для розуміння акцентів, нюансів і варіацій людської мови, а також для розуміння термінів і абревіатур, характерних для продуктів Wendy's. Важливо, що вона також повинна вміти відрізняти голос людини, яка робить замовлення, від фонових шумів, чи то пісня, що грає по радіо, чи діти на задньому сидінні, які кричать одне на одного. Вона також запрограмована на те, щоб продавати клієнтам більші розміри, спеціальні пропозиції та морозиво.