Американский фастфуд хочет заменить работников искусственным интеллектом

Популярная в США сеть фастфудов Wendy's готовится к пробному запуску замены принимающих заказ официантов на чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Об этом сообщает The Wall Street Journal.

Испытание начнется в июне в одном из ресторанов сети в Колумбусе, штат Огайо. Цель – заставить покупателей поверить, что они разговаривают с реальным работником, а не с чат-ботом. Wendy's работает над спецификой сотрудничества с Google.

Wendy's строит свое программное обеспечение на основе обширной языковой модели Google. Она разрабатывается для понимания акцентов, нюансов и вариаций человеческого языка, а также для понимания терминов и аббревиатур, характерных для продуктов Wendy's. Важно, что она также должна уметь отличать голос человека, делающего заказ, от фоновых шумов, будь то песня, играющая по радио, или дети на заднем сиденье, кричащие друг на друга. Она также запрограммирована для того, чтобы продавать клиентам большие размеры, специальные предложения и мороженое.