McDonald's призупинила голосові замовлення за допомогою штучного інтелекту

McDonald's успішно завершила дворічне тестування системи автоматизованого приймання замовлень (AOT), яке містило випробування технологій IBM у понад 100 своїх ресторанах. Про це повідомляє Restaurant Business.

Але компанія вирішила вилучити ці системи з усіх закладів до кінця липня. Натомість клієнти знову робитимуть замовлення через людину, а не комп'ютер. McDonald's завершує партнерство з IBM у галузі автоматизованого приймання замовлень, проте розглядає можливість співпраці з іншими партнерами.

Тестування AOT проводилося з метою визначення можливостей прискорення обслуговування та оптимізації операцій. Шляхом автоматизації приймання замовлень McDonald's сподівалася знизити витрати на працю та перерозподілити ресурси. Однак компанія тепер розглядає інші дороги розвитку.