ШІ — наша реальність, його розвиток не зупинити. То чатбот ChatGPT – зло чи нові можливості

Світом шириться новий продукт — чатбот зі штучним інтелектом ChatGPT, який розробила компанія OpenAI. Технологія одразу привернула увагу своїми можливостями — від написання та перекладу текстів до генерування коду. 

Через це нею зацікавилися працівники абсолютно різних сфер — вони пробують писати сценарії, наповнювати сайти, писати код та, загалом, делегувати рутинні завдання штучному інтелекту. Глобальні бізнеси теж не залишилися осторонь: поки Google повідомляє про "червоний код" та непокоїться щодо свого майбутнього, Microsoft перезапускає свій пошуковий Bing з вбудованим чатботом.

Якщо Facebook збирав мільйон користувачів 10 місяців, Netflix — три з половиною роки, Instagram — два з половиною місяці, то ChatGPT досяг цієї позначки лише за п’ять днів. 

Втім, використання нової  технології передбачає і можливості, і ризики. Про них – далі. 

ChatGPT може покращити продукт

Технологію ChatGPT можна влучно використати для покращення досвіду користувача та удосконалення продукту. Чатбот допоможе з будь-якою автоматизацією — чи то розгорнута агрегована відповідь на запит, чи то автоматична підготовка звітів та презентацій. ChatGPT може стати в пригоді журналістам, допомагаючи придумати заголовок, перекласти текст чи знайти новий ракурс для статті. Або підвищити продуктивність програмістів, скоротивши час на шаблонні завдання та пошук помилок у коді. 

Але результат однаково має перевірити відповідний фахівець, скорегувати й тільки потім використовувати з усвідомленням всієї відповідальності.

Ось декілька доменів, де можна використовувати ChatGPT.

Розробка. Один із технічних лідів тестував чатбот для написання коду й помітив, що його продуктивність зросла у 5–10 разів. Якщо моделі натренують для більш специфічних завдань, то швидкість розробки може збільшитися в сотні разів. Як наслідок — активна конкуренція, швидкий запуск та тестування інноваційних продуктів.

Продукт. OpenAI дозволяє інтегрувати нову розробку в застосунок чи сервіс, що дає змогу підлаштувати його під потреби користувачів "на своїй території". Якщо у юзерів є запит на чіпкий початок розмови та вдалий опис профілю — чому не запропонувати відповідний функціонал просто в продукті?

Customer Support. Завдяки чатботу бізнес може покращити якість користувацького досвіду та зменшити навантаження на агентів. Інструмент закриє великий обсяг рутинних завдань — від написання скриптів та автоматизації відповідей до інструкцій на кшталт How To Do.

Маркетинг. Контент для соціальних мереж та блогів, ланцюжки електронних пошт, продуктові описи, ідеї для креативів — чи не найбільше застосувань ChatGPT можна знайти саме в маркетингу.

Аналітика. Тут теж є шляхи застосування чатбота, як-от допомога з візуалізацією даних, написанням коду для простих операцій, рекомендаціями для покращення аналізу та навіть нескладними прогнозами на основі ваших даних.

Рекрутинг та HR. Чатбот впорається з матеріалами для адаптації співробітників, відповідями на запитання про політику компанії, холодними листами для потенційних кандидатів тощо. Однак відповідальність за такі тексти все одно на фахівцеві — він має перевірити їх перед тим, як надіслати комусь іншому. 

Штучний інтелект для вдалих знайомств

Майже 50% користувачів застосунків для знайомств стверджують, що не проти застосунків зі штучним інтелектом, аби ті допомогли знайти ідеального партнера. Водночас ШІ, і ChatGPT зокрема, створює нові ризики для шахрайства та може зашкодити дейтинговому ресурсу. 

Розробники почали використовувати ШІ в застосунках для знайомств задовго до появи ChatGPT. Подібні продукти здебільшого базуються на алгоритмах та системі рекомендацій, в основі якої — натренована нейронна мережа. ШІ вивчає профілі користувачів, аби підібрати найбільш сумісних потенційних партнерів. А може піти ще далі — і на основі фото людей, яких користувач уподобав, пропонувати профілі юзерів зі схожою зовнішністю.

Функціонал деяких продуктів вже на старті пропонує користувачам побудувати глибші емоційні зв’язки. До прикладу, в застосунку AIMM (Artificial Intelligence Matchmaker) з людиною спочатку спілкується віртуальний помічник, а вже далі їй показують реальних користувачів на підставі спільних інтересів. Подібна механіка не лише дає змогу приймати обґрунтовані рішення, а й покращує алгоритми в продукті для більш ефективного підбору користувачів.

Люди звертаються до ШІ по допомогу, аби справити враження першим повідомленням, створюють влучні описи для своїх акаунтів, шукають креативні ідеї побачень. 

Темний бік штучного інтелекту

Втім, нова технологія несе низку потенційних ризиків — і для користувачів, і для продукту. До можливості писати вірші та планувати побачення додається загроза збільшення кількості фейкових акаунтів. Тепер ШІ здатен генерувати реалістичні фотографії, ChatGPT — писати тексти, схожі на ті, що створені людиною. Як приклад, один із користувачів дейтингового застосунку Tinder навіть згенерував вірш для нової знайомої. Дівчині сподобалося, й вона не запідозрила, що його написала нейромережа. Такі повністю автоматизовані профайли здатні заплутати захисні алгоритми й полегшити діяльність скамерів.

Головна небезпека полягає в збільшенні кількості фальшивих акаунтів, які спонукають ділитися особистими даними чи вимагають кошти. Перевіряти такі профілі стане набагато важче, бо навіть зображення для фотоверифікації можливо буде згенерувати за допомогою ШІ, й визначити його вірогідність буде складніше (втім, поки що це не так легко, як генерація фото для профілю). Крадіжки особистих даних та інші форми шахрайства й раніше були поширеними, проте з ChatGPT явище може стати справді масовим.

По-друге, автоматизовані профілі вводять користувача в оману. Наприклад, всі, хто реєструється у дейтинговому застосунку, очікують спілкування із живою людиною. Це не така потреба, як, наприклад, налагодити техніку — це обмін думками, емоціями, почуттями. Пам’ятаєте фільм "Вона" Спайка Джонза про стосунки живої людини зі штучним інтелектом? Попри те, що в цьому кіно розкриті як переваги, так і недоліки таких відносин, назвати фінал оптимістичним аж ніяк не вийде.

По-третє, ймовірно, що чатбот просто погіршить живе спілкування. У найкращому разі — користувачу просто ніхто не відповість. Так сталося з однією користувачкою застосунку Hinge, яка провела експеримент, надіславши потенційним партнерам відповіді, які згенерував ChatGPT. У найгіршому — людина не помітить "червоні" прапорці та прийде до тями, коли кошти наче б то за квитки в театр уже відправлені "новій знайомій".

То ChatGPT — зло чи ні 

Залежить від того, хто і з якою метою використовує технологію. Якщо мета — покращити досвід і комфорт людей у використанні сервісів і продуктів, – це крута технологія, яка відкриває багато нових можливостей. Однак у руках зловмисників, що вимагають грошей або завдають іншої шкоди, інструмент стане новою потужною зброєю. 

Перед тим, як використання технології врегулюють та ліцензують, вона може наробити шкоди — від жартівливих пранків до потенційного впливу на робочі місця, освіту й навіть президентські вибори. 

Утім, ШІ — уже реальність, розвиток не зупинити, а для боротьби з шахраями створять нові технології й підходи.