Airbnb блокує українців через громадянство, а підтримка мовчить – що відбувається

У вересні 2023 року американська компанія Airbnb, що надає майданчик для подобової оренди житла для туристів, підписала меморандум з Державним агентством розвитку туризму України. Він передбачає, що після війни Airbnb рекламуватиме Україну як туристично привабливе місце. Але хоча на початку повномасштабного вторгнення Airbnb допомагала українцям з житлом у Європі, зараз компанія блокує українців і не дає можливості винаймати житло навіть всередині України. Щобільше, до українців звертаються російськомовні оператори служби підтримки.

Liga.Tech розібралася, що відбувається зі ставленням Airbnb до українських користувачів.

Блокування після додавання паспорта

Якщо до повномасштабного вторгнення фотографію документа додавати до профілю Airbnb було не обовʼязковим, то зараз винайняти житло без завантаженого паспорта чи водійських прав не вдасться. 

Після авторизації сайт просить додати документ, потім – зробити селфі, після чого приходить повідомлення про блокування для перевірки документів. Є можливість подати скаргу, але вона передається, вочевидь, до російського офісу – відповідь приходить російською мовою. Хоча навесні 2022 року Airbnb зупинила діяльність в Росії та Білорусі.

Автор тексту зіштовхнувся з цією проблемою, завантаживши фото українського закордонного паспорта, маючи київську реєстрацію. Відповісти на повідомлення від служби підтримки неможливо – відправлення повідомлень заблоковане. До того ж на вказану на сайті Airbnb поштову скриньку для запитів преси також неможливо надіслати повідомлення.

Киянка Ольга, яка звʼязалася з редакцією Liga.Tech, також втратила доступ до власного профілю Airbnb. Після завантаження фото паспорта вона отримала сповіщення про те, що цей тип документа не підтримується. Надіслати скаргу неможливо.

Військовослужбовець Артем, який під час відпустки планував орендувати житло у Дніпрі, розповів Liga.Tech, що двічі намагався відновити доступ до акаунту та створити новий, але всі рази Airbnb блокувала його після завантаження українського документа.

Вигадані санкції

Згадки про подібні проблеми можна знайти у соцмережах. У вересні 2022 року українка Юлія Мироненко поділилася негативним досвідом користування Airbnb. Служба підтримки пояснила їй, що система не підтримує користувачів з українськими документами: "Не має значення, скільки місяців ви не в Україні. Це повʼязано з вашим документом, в якому є вся інформація про вас".

У коментарях до допису Юлії можна знайти скриншоти повідомлень від російськомовної служби підтримки, де користувачці пропонують оплатити оренду не українською карткою через санкції. Хоча на Україну жодні санкції не накладено.

Водночас на території України можна знайти багато активних оголошень на Airbnb з відгуками за останні місяці. Отже, Airbnb блокує не всіх українських користувачів. Але в центрі спільноти на сайті сервісу можна знайти повідомлення від українців, чиї оголошення про оренду житла були заблоковані.

На запит Liga.Tech в Airbnb повідомили, що не блокують українців за ознакою громадянства.