Російські CRM-системи досі на ринку України. Як від них відмовитися та чому так сталося

Перехід з російських CRM-систем на українські або міжнародні – питання не менш важливе, ніж відмова від продуктів російської культури. Бізнес почав відмовлятися від російських CRM – Bitrix24, 1C – ще з 2014 року. Але не масштабно. "Російські вендори CRM не просто безперешкодно продовжували працювати на українському ринку після 2014 року, але й були його лідерами", – каже Андрій Петрик, гендиректор компанії NetHunt CRM.

LIGA.net поспілкувалася з представниками українського ринку CRM-систем і дізналася про ситуацію в Україні та про те, як відмовитися від російського продукту. 

Ситуація на ринку після 24 лютого 2022-го

Протягом всіх років війни українські бізнеси – від малого до великого – надавали перевагу саме російському софту, це Bitrix24 та amoCRM, каже Петрик з NetHunt CRM. Серед українських бізнесів ці дві CRM-системи були навіть популярнішими за їхні іноземні аналоги – Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zoho тощо.

У 2020 році, коли востаннє проводилося дослідження ринку програмного забезпечення CRM в Україні, користувачем Bitrix24 був буквально кожен третій український бізнес (30%), що впроваджував CRM-систему, а amoCRM – кожен десятий (10%). Валентин Ярмоленко з консалтингової компанії White Sales стверджує, що CRM-системами взагалі користується дуже мала частина бізнесу – це 15-20%. 

Час від часу на ринок заходили нові гравці, розвивалися українські та іноземні CRM-компанії, але ринок точно мав ознаки олігополістичної структури, каже Петрик. Дві російські CRM домінували на ринку, ускладнюючи розвиток українських аналогів. Інна Ковальчук, партнерка з маркетингу UGLA ERP/CRM, вважає, що на законодавчому рівні може бути прийняте рішення, що всі компанії мають перейти з російських софтів на інші і на це дадуть чіткий термін.

Олег Степанюк, CPO (Chief Product Officer) компанії Orderry, що працює над платформою RemOnline, вважає, що ринок CRM в Україні досі не сформований і схожий на стихійну торгівлю. Бракує інституцій, які є необхідними елементами ринку: аналітика, порівняння гравців, їхніх доходів та можливостей, рейтинги тощо.

Довгі роки український продукт нікого не цікавив, а перевагу віддавали російському, який давав більше функцій за менші гроші.

Після 24 лютого 2022 року ситуація на українському ринку CRM змінилася – зʼявився тренд на відмову від всього із позначкою "зроблено в Росії", зокрема й від CRM, наголошує керівник української компанії. Великий відсоток українських бізнесів, що до повномасштабного вторгнення користувалися російськими CRM-системами, вирішили перейти на українські або закордонні продукти. І завдяки усуненню двох олігополістів ринок став більш диверсифікованим.

Але до ідеальної ситуації ще далеко, каже Петрик. Певна частина бізнесів і далі користується російськими продуктами. Наразі ситуацію на ринку можна охарактеризувати наступним чином: певна частка компаній продовжує користуватися звичними CRM-системами з російським корінням, частка компаній – перейшли на українські CRM-системи, трохи менша частина – на закордонні CRM-аналоги.

Степанюк з Orderry пояснює, що компаніям, які встановили російські програми на свої сервери, важче відмовитися від ворожих CRM. Такі процеси неможливо перервати швидко й безболісно, а витрачати час і гроші під час війни на перебудову усталених процесів небезпечно навіть з погляду збереження бізнесу.

Чи може український продукт задовольнити попит

Попри повномасштабну війну, український CRM-ринок значно зріс за останній рік, каже Андрій Петрик. Зміна основних гравців дала можливість зробити українські CRM-системи пристосованішими для вітчизняного ринку: додати необхідні інтеграції, розширити функціонал, краще зрозуміти українські бізнеси. "Можу з упевненістю сказати, що зараз український бізнес може обрати якісну українську CRM під свої потреби. Попит досить великий, і компанії з цим справляються", – пояснює співрозмовник. Ярмоленко з White Sales доповнює, що "народної української CRM-системи не існує", і рішення, яке б замінило Bitrix24 – також. Але є розробки, які взмозі це зробити.

Ринок зараз виглядає так, що ні споживач не може задовольнити пропозицію (не має достатньо коштів), ні пропозиція – споживача, вважає Степанюк з Orderry. "Споживач хоче все й одразу, як у нього було в російській системі, щоб майже нічого не треба було змінювати, а оскільки війна – то ще й безкоштовно або дуже дешево, пояснює співрозмовник. – А постачальник не може".

Водночас український бізнес все ж таки здатний вплинути на ситуацію, вважає підприємець: "Класичний цикл створення продукту запускається тоді, коли споживачі діляться своїми потребами з розробниками". "Тому навіть коли компанії почнуть робити пошук у Google українською мовою, це вже сприятиме розвитку локального продукту – це предметний зворотний зв’язок, якого так не вистачає", – пояснює Степанюк. За підсумками 2022 року у продукту його компанії – понад 50% нових користувачів.

Які є українські системи

NetHunt

NetHunt CRM — українська CRM-система для B2B компаній, що існує на ринку (як українському, так і ринках США, Європи та Латинської Америки) з 2016 року. 

Система має функції для роботи із заявками, відстеження прогресу угод, збереження історії замовлень та комунікації з клієнтами. Її можна використовувати для управління ефективністю команди та моніторингу бізнес-показників. Наразі NetHunt CRM пропонує автоматизацію маркетингу, імейл-розсилок, продажів тощо. 

RemOnline

Хмарна платформа для управління замовленнями, має мобільні застосунки для виконавців та керівника, касовий облік та аналітику. У компанії кажуть, що клієнтам потрібно до місяця часу для повноцінного переходу і до трьох місяців для адаптації процесів.

Система створена для майстерень, клінінгових сервісів, автосервісів, сфери будівництва, торгівлі тощо. 

Textmill

Українська CRM-система для контент-команди. Враховує особливості команди, яка створює багато текстів. Містить таскменеджер з карточкою проєкту, адаптований під роботу з текстами, календар для планування, коментарі, автоматизований підрахунок обсягів робіт та гонорарів.

UGLA ERP/CRM

"Два в одному" інструмент від українських розробників для управління всіма аспектами діяльності компанії. До роботи над проєктом були залучені підприємці, проведено аналіз внутрішніх процесів компаній і програм, з якими вони працювали. Поки запущено програму для будівельної галузі, наступна на черзі – ресторанна. Зараз тривають переговори з українськими компаніями, які є альтернативою для російської 1С (бухгалтерія), на якій досі працюють український бізнес. В результаті має бути обʼєданно бухгалтерскій облік і комплексну систему 2в1 ERP/CRM.

Серед інших українських та закордонних систем, на які можна перейти – Uspacy, Creatio, Navkolo, Onebox.